Логин or Регистр

Rambler\'s Top100 Кредиты Инв.проекты Венчур Представители Посредники Изобретения Партнеры Ссылки Форум Глоссарий Новости .

 ИДЕИ БИЗНЕСА  БИЗНЕС-КРЕДИТЫ  ГОТОВЫЙ БИЗНЕС  РЕКЛАМА  РАЗМЕСТИТЬ СТАТЬЮ

Банк бизнес-предложений


 

Лучшие бизнес предложения

   Кредиты малому и
  среднему бизнесу.
  Помощь в поиске
  залога (недвижимость)


Лучшие бизнес предложения
Наш опрос
Вам нравится вести бизнес в России?

Да, я всем доволен
Да, но нужны реформы
Нет, но нет выбора
Нет, я свернул бизнес
Не знаю
Я - наемный работник



Результаты
Другие опросы

Ответов: 25095
Комментариев: 7
Счетчики, рейтинги
Rambler's Top100

Яндекс цитирования

Самые популярные запросы
бизнес-план   готовый бизнес   интернет-трейдинг   как заработать   ипотека   инвестиции в недвижимость   прямые инвестиции   венчур   фондовый рынок   свой бизнес  недвижимость  
Последние бизнес-планы
  Бизнес план «Развитие мясного и племенного коневодства» - 850.00 руб - покупок: 71 
  Бизнес план «Организация предприятия по разведению кр. рогатого скота мясомолочного направления» - 850.00 руб - покупок: 40 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству строительных материалов» - 600.00 руб - покупок: 28
  Бизнес-план инвестиционного проекта «Строительство коттеджного поселка» - 1500.00 руб - покупок: 39 
  Бизнес-план «Организация современного хозяйства по выращиванию овощей в открытом грунте» - 750.00 руб - покупок: 40 
  Бизнес-план «Организация производства фанеры» - 750.00 руб - покупок: 32 
  Бизнес-план «Разведение крупного рогатого скота» - 750.00 руб - покупок: 156 
  Бизнес-план «Создание деревоперерабатывающего комбината» - 700.00 руб - покупок: 163 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству клееного мебельного щита» - 600.00 руб - покупок: 144 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству пиломатериалов» - 750.00 руб - покупок: 34 
Все по дате поступления
Дать - не взять

Наталья Логвинова, Александр Макаренко, Яна Юрова, 17.03.08

Страница: 1/3

В условиях кредитного бума коллекторские услуги становятся все более востребованными.
Биты, утюги, цепи, паяльники, куски арматуры... Именно с такими "орудиями труда" из арсенала бурных 90-х ассоциируется профессия "выбивальщика" долгов. Достаточно вспомнить нашумевший случай в Перми, где в 1996 году двое молодых людей два дня держали в заложниках 25-летнюю Екатерину Сурикову, избивая ее битами и цепями, пока знакомые искали $3 тыс., которые она взяла в долг у одного из местных ростовщиков.

Современные коллекторы далеко ушли от образа коротко стриженных качков в кожаных куртках. Сегодня это образованные, хорошо знающие законы и профессионально подготовленные в психологическом плане молодые люди.

Пройдя определенный путь развития за годы реформ, коллекторский бизнес находится на перепутье. Либо он окажется неэффективным

и так и не обретет своего законодательного поля (тогда функции "выбивания" долгов вернутся обратно к банкам), либо спрос на коллекторские услуги окажется столь высоким, что лоббистские усилия их профессионального сообщества, направленные на принятие специального закона о коллекторской деятельности, получат поддержку законодателей. И тогда клиентами коллекторов могут стать не только банки, но и государственные органы.

ДОСТАТЬ ПО ПРОВОДАМ

Должники попадают в "разработку" после того, как банк, который не в силах самостоятельно разобраться с ними, либо продает, либо передает их коллекторскому агентству. Как только базу данных коллекторского агентства пополняет очередная порция незадачливых потребителей кредитов, в дело вступают специалисты call-центра. В одном из коллекторских агентств, где побывал корреспондент "BusinessWeek Россия", работа в зале, рассчитанном на 300 мест, кипит в две смены. Страна действительно не хочет платить по долгам, и чем дальше, тем больше. Каждое рабочее место в call-центре оборудовано компьютером, телефоном и памяткой для коллекторов о том, как наиболее эффективно вести беседы с должниками в зависимости от их психотипа.

При этом не стоит думать, что каждый оператор целый день только и пытается дозвониться до должников. "Для оптимизации телефонного взыскания мы закупили специальные программы, с помощью которых дозвон осуществляется в автоматическом режиме, - поясняет Ирина Поддубная, заместитель гендиректора ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн". - Как только на другом конце провода снимают трубку, звонок переводится на свободного оператора, причем не на любого, а на того, который работает с конкретной категорией заемщиков и конкретным видом кредита". Последнее, к слову, весьма важно для коллекторского бизнеса. Во всех крупнейших агентствах ведут четкую статистику по каждому сотруднику. Она позволяет увидеть в динамике, какую категорию заемщиков тому или иному сотруднику удается успешнее всего склонить к погашению долга и с какими видами кредита он работает наиболее эффективно.

ОТ ЖАЛОСТИ ДО РУГАНИ

Впрочем, несмотря на регулярные психологические тренинги, проводимые со специалистами call-центра, эту работу легкой не назовешь. Чего только не приходится выслушивать операторам коллекторских агентств! "В основном после того, как оператор представится и обрисует должнику сложившуюся ситуацию вкупе с последствиями неплатежа, люди соглашаются выплатить долг", - рассказывает Ирина Поддубная. Но так бывает далеко не всегда. Многие несознательные заемщики, в особенности женщины, как только услышат звонок оператора, начинают давить на жалость. "Да отдали мы уже вашу машину, отдали, какой еще долг, не знаю я никакого долга, - заходился в высоком сопрано медиапроигрыватель, воспроизводя запись разговора с одной должницей из Екатеринбурга. - Проценты? Какие проценты? Ну что, вам жалко, что ли? Простите мне эти проценты, у меня двое малолетних детей, мне их кормить нечем...". Другая женщина, которую звонок оператора застал на кухне во время приготовления ужина, таким слезным голосом умоляла "простить ей эти несчастные пять тысяч рублей", что, казалось бы, растрогаться и забыть ее телефонный номер должна была даже автоматическая система дозвона.

Должники другой категории полагают, что лучшая защита - это нападение, и бросаются на коллекторов, как быки на красную тряпку, едва те успевают представиться. "Кто? Из Москвы? А не пойти ли вам к ... матери с вашим долгом, дайте нам в Хатанге спокойно жить, ох...ли там, в своей Москве, своими ж...ми и платите ваши долги!" Наверняка оператор call-центра одного из столичных коллекторских агентств предполагал установить несколько другую коммуникацию с 43-летней учительницей музыки младших классов, проживающей в этом городе. "Конечно, иногда очень сложно терпеть грубости в свой адрес, - говорит оператор call-центра Дмитрий. - Но, во-первых, нас учат сдерживать себя, не принимать выпады на свой счет, а во-вторых, я уже давно понял, что наиболее эффективное оружие против грубиянов - это холодная вежливость. Ну и, конечно, фраза, что все разговоры записываются".

МЕТОДОМ УБЕЖДЕНИЯ

Распространенное мнение о том, что коллекторы "жируют" на чужих долгах, мало соответствует действительности: начальный доход специалистов этого профиля в "Секвойе" составляет 16 тыс. рублей плюс премия в размере 1-3% от суммы взысканной задолженности. "Порой после смены такой опустошенной выходишь, словно не с долгами работала, а в службе психологической помощи для всяких ненормальных, - говорит Лена, оператор call-центра Национального агентства по сбору платежей. - А денег до смешного мало: хватает только на косметику, белье да пару шмоток в месяц. Я бы с радостью в выездные коллекторы пошла: там и денег больше, и работа поинтереснее. Но девушек, к сожалению, туда не берут...".

Впрочем, и молодым людям приходится проходить строгий фейс-контроль: предпочтение отдают высоким крепким мужчинам в возрасте от 35 лет, прошедшим службу в милиции или Вооруженных силах. Понятно, что подобных людей "телефонными" зарплатами на службу не заманишь, поэтому в отношении "выездных" бригад действуют несколько другие расценки. Помимо высокой зарплаты есть повышенная премия, составляющая 5-6% от суммы взысканной задолженности. Сколько выходит в итоге? Официально подобные цифры в коллекторских агентствах предпочитают не комментировать, но в частных беседах дают понять, что при должном усердии мужчины зарабатывают $2-2,5 тыс. в месяц. При этом широко распространенное мнение о том, что коллекторы кладут себе в карман "левые" доходы, в корне неверно: им запрещено забирать долг на месте. "Их дело только убедить должника расплатиться как можно быстрее, самостоятельно же проводить денежные операции они не вправе", - объясняет Ирина Поддубная.

СО СКАЛКОЙ НАПЕРЕВЕС

Для того чтобы увидеть методы работы "выездных" коллекторов своими глазами, корреспондент "BusinessWeek Россия" отправился "на выезд" с Владиславом - специалистом по возвращению долгов из агентства "Секвойя". В этот раз ему предстояло убедить жительницу Мытищ вернуть банку 4,1 тыс. рублей задолженности за дистрибуцию косметики Avon. "Ловить" должника мы отправились ближе к 18.00. "Как раз в это время люди приходят с работы, и их с большей вероятностью, чем когда-либо, можно застать дома", - объясняет Владислав. Машина останавливается у мрачного вида пятиэтажки на окраине Мытищ. Звонок в домофон. Отвечает женский голос, который, к вящему разочарованию Владислава, оказывается голосом не должницы, а ее сестры. "Что ж, хотя бы дверь открыла", - вздыхает коллектор. Поднимаемся на третий этаж, входим в квартиру. Последняя представляет собой типичное советское жилье в худшем его проявлении: драные старые обои, облупившаяся штукатурка на потолке, поломанные коляски и велосипеды, загромождающие и без того узкое пространство прихожей. Представившись, Владислав сразу же объясняет женщине суть проблемы и оставляет свои координаты, по которым неудавшаяся продавщица косметики может найти его в любой момент. А затем коллектор начинает проводить в жизнь тактику "кнута и пряника". Сначала подчеркивает, что коллекторское агентство заинтересовано в быстром и мирном разрешении проблемы, а затем рассказывает о карах, одна другой страшнее: от плохой кредитной истории до возможных проблем при выезде за рубеж. Причем, судя по выражению лица женщины, именно возможность быть отправленной восвояси в аэропорту, когда на руках будут билеты в Турцию или Египет, производит на нее наибольшее впечатление. "Думаю, через минуту-другую она позвонит сестре, все расскажет, и та быстро погасит задолженность", - довольный произведенным эффектом, говорит Владислав после выхода из квартиры.

Следующая страница (2/3) Следующая страница



ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
новостей бизнеса и экономики,
выходящую совместно с бизнес
предложениями России и стран
ближнего и дальнего зарубежья.

Новые бизнес предложения

Новые бизнес предложения
Помощь в получении кредита просм: 11376 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Оренбург
Сумма:
700000
Оказываем помощь в оформлении и получении микрозаймов и кредитов для физических лиц, у котор...

Продам угольное месторождение просм: 423 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Новокузнецк
Сумма:
250000000
Разведанные запасы угля составляют 39 млн. тонн угля марок Т и А.Категории разведанности - B...

Ищу партнера в IT просм: 427 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Красноярск
Сумма:
5000000
ООО с инфрастуктурой ВОЛС. Техобслуживание ремонт ПК, оргтехники. Специалисты в наличии. Cво...

Оборудование. Найдем клиентов за % просм: 8890 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Волгоград
Сумма:
1
Мы занимаемся продвижением продукции наших партнёров по России и СНГ.
Мы берём проц...

Оптовые поставки венков просм: 360 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Владимир
Сумма:
0
Мы производители венков различной сложности. Качество очень хорошее, долговечны. Предлагаем ...

Кредиты действующему бизнесу просм: 10612 
Кредиты действующему бизнесуСтрана:
Россия
Город:
Москва
Сумма:
0
Профессионалы банковского рынка Москвы оказывают услуги получения кредитования действующему ...

Реконструкция производства картофеля просм: 10550 
Реконструкция производства картофеляСтрана:
Россия
Город:
Магадан
Сумма:
7000000
Местоположение бизнеса – РФ, Магаданская область.
Основные направления проектируемой ...

Кредит для инвестиционных сельхозпроектов просм: 200 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Кредит от одного до семи миллиардов рублей для инвестирования в сельхозпредприятия. Процентн...

Деньги на инвестиционные проекты просм: 267 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Деньги на инвестиционные проекты, модернизацию производства: от 5 млн.евро. до 1 млрд.евро. ...

Продается Автомойка (ППА на 5 лет) просм: 121 
Продается Автомойка (ППА на 5 лет)Страна:
Россия
Город:
Санкт-Петербург
Сумма:
1000000
Место нахождения: Санкт-Петербург, м.Лесная

Автомойка на 2 поста. Работает 24...

Все предложения RSS
Добавить новое
Подписка на новые
.

Copyright © 2005-2012 Банк бизнес-предложений bizbank.ru
При использовании материалов сайта, ссылка на www.bizbank.ru обязательна.
Любое частичное или полное, а также коммерческое использование материалов Банка бизнес-предложений
без согласования с владельцем сайта bizbank.ru запрещено.