Страница: 2/2
Как можно
добиться расположения столь значительного
числа потребителей? Президент PPE Group считает,
что у дистанционной торговли есть ряд
конкурентных преимуществ по сравнению с
традиционной розницей. «Первое – это «пробки».
Потребитель устал от «пробок», а
дистанционная торговля избавит вас от этой
проблемы», – считает Паскаль Клеман.
Впрочем, это преимущество можно легко
подвергнуть сомнению, так как у потребителя,
как правило, есть возможность посетить «магазин
у дома», расположенный в шаговой
доступности от его места жительства. Правда,
на этот случай у главы PPE Group приготовлен еще
один козырь: «Я очень устал от того, что
какого-то конкретного товара может не быть
в магазине, а дистанционная торговля
предоставляет очень широкий выбор товаров».
И приводит в пример один немецкий интернет-магазин,
продающий около 260 марок виски, тогда как
даже в специализированном магазине, по его
словам, вряд ли можно найти и полсотни марок.
Еще одним
серьезным преимуществом посылторговых
компаний Паскаль Клеман считает качество
товаров и услуг: «Когда я иду в магазин, то
даже в Москве вижу, что отношение к клиенту
очень холодное. Продажа через каталог – это
система, когда вы должны очень аккуратно
работать с клиентом. Если он недоволен,
лучше вернуть деньги, чем потерять его».
Потребитель
всегда прав?
Впрочем, рынок дистанционной торговли все-таки
нельзя рассматривать в розовом свете.
Качество услуг, в частности, включает и
оперативную доставку товаров потребителю,
а этим ни PPE Group, ни другие игроки на рынке
дистанционной торговли пока не могут
похвастать. И если в крупных городах эту
проблему можно решить с помощью курьеров,
не прибегая к услугам российской почты, то
обеспечить альтернативную доставку в
небольшие города или деревни невозможно. А
ведь жителями небольших населенных пунктов
(с численностью населения менее 50 тыс.
человек) совершается 62% покупок по
каталогам.
Не лишен рынок
и проблем с точки зрения защищенности
потребителя. Председатель правления
Международной конфедерации обществ
потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин называет
одной из основных бед современной
дистанционной торговли агрессивный
маркетинг продуктов с помощью
стимулирующих лотерей: «Высылается
адресное письмо о крупном выигрыше,
например квартиры или машины, для получения
которых необходимо оформить подписку на
каталог или что-то еще. И где-то в
малозаметном месте оговаривается, что это
еще не окончательный выигрыш и получить его
не так-то просто – вероятность получения
один к миллиону». Причем с точки зрения
законодательства к участникам рынка
придраться нельзя, ведь вся необходимая
информация о лотерее присутствует, поэтому
КонфОП в этих случаях даже не пыталась
добиваться защиты обманутых потребителей.
Если глава
КонфОП дипломатичен в своих формулировках,
то потребители, обсуждающие данные
предложения на различных интернет-форумах,
не стесняясь в выражениях, называют их «лохотроном».
Судя по их отзывам, предложения об «участии
в лотерее» поступали и от подразделений PPE
Group.
Старший
брат Otto.
Несмотря на все сопутствующие проблемы с
почтой и потребителями, Паскаль Клеман
надеется, что сотрудничество с группой Otto
позволит PPE Group занять все ниши в торговле по
каталогам: «Otto – это как Ferrari. На голову выше
всех остальных международных игроков». В
совместном предприятии западной компании
будет принадлежать 70%, а PPE Group – 30%.
Начальные инвестиции в проект оцениваются
в $30 млн. Впрочем, возможно, у партнеров
появится достойный конкурент. Неофициально
участники рынка говорят о том, что в этом
году на российский рынок собирается
самостоятельно выйти французская компания
3 Suisses, кроме того, активный интерес
проявляют операторы Японии и США.
Топ-менеджер
одного из крупнейших игроков на рынке
дистанционной торговли на условиях
анонимности сообщил «Ф.», что совместное
предприятие Otto и PPE Group скорее всего
является только первым шагом выхода
западной компании на российский рынок. Он
не исключает вероятность того, что после
некоторого «ознакомительного» периода
группа Otto выкупит бизнес PPE Group.
РИСКИ: От плюса
к минусу
Несмотря на
привлекательность российского рынка, его
новым участникам придется столкнуться с
целым рядом проблем, с которыми не всегда
успешно удается бороться уже
присутствующим игрокам.
Во-первых,
самый серьезный негативный момент – работа
государственного предприятия «Почта
России». Все участники рынка дистанционной
торговли в один голос говорят о том, что
компания далеко не всегда справляется с
относительно новым для нее бизнесом
доставки почтовых отправлений от
корпоративных клиентов. Срок доставки по
ним порой затягивается до двух месяцев, да и
не все письма и посылки доходят.
Неудивительно, что посылторговые компании
все чаще прибегают к услугам менее крупных
операторов.
Во-вторых,
перед крупными игроками на рынке
дистанционной торговли встает проблема
строительства складских помещений и
логистика, требующая значительных
инвестиций. Но, например, компания «Ла Редут
Рус» смогла ее достаточно просто решить. «Складские
услуги нам предоставляет французская
компания, являющаяся партнером группы
La Redoute
в нескольких странах», – сообщила «Ф.»
директор по маркетингу Евгения Черникова.
Наконец,
отрицательно на развитии дистанционной
торговли сказывается отсутствие нормально
функционирующих платежных систем, поэтому
большая часть заказов оплачивается по
предоплате или наличными курьеру. «Это
сдерживает рост продаж товаров в регионах,
особенно дорогостоящих, так как это несет
определенные риски и необходимость
дополнительных оборотных средств», –
считает вице-президент холдинга eHouse Андрей
Хромов.
ДИНАМИКА: Не
для продажи
Год назад на
рынке появилась информация о том, что
компания PPE Group может провести IPO.
Паскаль Клеман
сообщил «Ф.», что вопрос о размещении акций
рассматривался: «Но мы поняли, что группа
пока слишком маленькая по объему продаж.
Нам необходимо быстро расти, чтобы
достигнуть оборота в $500–600 млн. И возможно,
через два-три года мы вернемся к этому
вопросу».