Страница: 1/3
Провести коммунальные платежи, осуществить денежный перевод, купить паи — это лишь несколько из предлагаемых банками операций, которые владелец счета может сделать виртуально, в рамках интернет-банкинга. В то же время ждать новых услуг потребителям не стоит. Пока большая часть пользователей удовлетворена тем, что имеет возможность отслеживать баланс по счету
Интернет-банкинг набирает
популярность, банкиры пока не говорят о
буме, но отмечают постоянный и значительный
(в среднем от 40% в год и больше) рост
клиентской базы. Сводной статистики по всем
банкам нет, но о количестве пользователей
виртуального банкинга можно судить хотя бы
на основе того, что на трех игроков (Альфа-банк,
Райффайзенбанк, Ситибанк) приходится уже
более 300 тыс. пользователей. Интернет-банкинг
сегодня предлагает если и не каждый второй,
то каждый третий участник рынка. «Банки
стали осознавать необходимость этой услуги
и понимать, что она для них выгодна», —
говорит Владимир Урбанский, начальник
управления развития каналов
самообслуживания Альфа-банка. Для банков
такая система не только способ повышения
лояльности клиентов, но и возможность
сэкономить на затратах. По данным
консалтинговой компании Piper Jaffray, одна
операция по обслуживанию клиента в офисе
обходится в 1,07 доллара, по телефону — 50
центов, а через интернет-банкинг она стоит
всего 1 цент. Понятно, что за расходы банка
по обслуживанию платит в конечном счете
клиент, а раз так, то и для него
использование интернет-банкинга — это не
только экономия времени, но и средств.
Стандартный
набор
Взгляды
банкиров на обязательный набор виртуальных
услуг мало чем отличаются, однако если у
одних интернет-банкинг внедряется в виде
целого сервисного спектра, то другие не
спешат наполнять его содержимое
разнообразными программами. У большинства
участников рынка интернет-банкинг пока
выполняет роль своеобразной справочной, в
которой можно узнать баланс по счету или
карте и получить выписку с историей
операций. В типичной на сегодня модели
виртуального банкинга активные услуги
представлены минимально и, как правило,
ограничиваются возможностью перечисления
средств между своими счетами и платежами в
адрес интернет-провайдеров или сотовых
операторов. Доверить клиенту
самостоятельно проводить через интернет
межбанковские переводы пока решаются не
многие. «Перечисления средств на счета в
другие банки мы реализуем ,когда предложим
более продвинутые средства верификации ,
пока что мы рассматриваем такие операции
как рискованные», — объясняет Валерий Торхов,
заместитель предправления банка «Авангард».
Консервативный подход к новым технологиям
взаимодействия с клиентами в основном
проявляют небольшие банки, но есть в этой
категории и крупные розничные игроки. К
примеру, у банка «Русский стандарт» через
интернет пока нельзя провести никаких
денежных операций, а Газпромбанк и Бинбанк
пока вообще не предлагают интернет-банкинг
клиентам.
Впрочем,
банк с широким спектром виртуальных услуг
найти не проблема. К таковым относятся
такие крупные розничные игроки, как ВТБ 24,
Альфа-банк, Банк Москвы, «Уралсиб», Росбанк.
Общепризнанным законодателем виртуальной
моды считается ВТБ 24. Его система «Телебанк»
представляет на сегодня, пожалуй,
максимальный набор операций (см. таблицу).
У ВТБ 24, наверное, и самый обширный список
компаний-партнеров (более 40 фирм), за
перевод платежей которым не взимается
комиссия.
Обычно в
интернет-банкинге сборы (до 1% суммы) берутся
только за межбанковские переводы по
свободным реквизитам, то есть в адрес
компаний, с которыми у банка не заключены
специальные договоры. Но некоторые
участники рынка взимают комиссию даже за
оплату услуг связи. Так, Ситибанк берет 3
рубля за платежи мобильным операторам («Билайн»
и МГТС). Сам доступ к интернет-банкингу тоже
далеко не у всех безвозмезден, многие берут
абонентскую плату, ее размер варьируется от
300 до 1300 рублей в год. Кроме того, в некоторых
банках помимо ежегодной платы за
пользование системой придется покупать и
специальные устройства, без которых нельзя
проводить операции. Например, в «Уралсибе»
и Номос-банке за доступ к интернет-банкингу
нужно заплатить 530 и 500 рублей
соответственно. Альфа-банк не только берет
плату, но и сам доплачивает клиентам:
открывшим для проведения расчетов в
интернет-банкинге счет «Мой сейф» банк
ежемесячно начисляет в зависимости от
суммы остатка и выбранного тарифного плана
повышенные проценты (из расчета 3,20–4,75%
годовых в рублях, 2,40–3,75% в долларах, 2,4–3,5% в
евро). Жаждущие более высоких ставок могут
применить другую схему: завести вклад с
неснижаемым остатком, а когда нужны деньги
для виртуальных операций, сумму сверх
депозитного лимита перевести на счет в
интернет-банкинге и спокойно ею
пользоваться. Правда, это получится только
при соответствующих технических
возможностях интернет-банкинга. А
определить, насколько сервис того или иного
банка удобен и интересен пользователю,
сложно: у большинства игроков оценить
услугу можно исключительно по описанию на
сайте. Лишь немногие предлагают вначале
бесплатно попользоваться демо-версией
своей системы, при этом некоторые «демки»
ограничиваются набором презентационных
слайдов. Приятно удивила демо-версия ВТБ 24.