Банковская реклама: объемы — больше,
смысл — проще.
Только неискушенному россиянину кажется, что все банковские рекламы похожи одна на другую. Специалисты выделяют в ней удачи и провалы, видят находки и тривиальности.
Правда, именно довольно тривиальные
подходы обычно и считаются удачей. Например,
по итогам конкурса банковской рекламы,
проведенного интернет-порталом «Банкир.ру»
и Ассоциацией региональных банков «Россия»,
лучшим слоганом года признан рекламный
лозунг Международного Московского банка (ММБ),
который гласит: «Работаем с финансами.
Думаем о людях». Просто и незатейливо.
Однако люди о банках думают куда меньше.
Относительно известным остается только
аксакал российского финансового рынка —
Сбербанк. Его, судя по результатам
недавнего исследования компании «ИМА-консалтинг»,
знают более 90% россиян. Вслед за ним в группу
наиболее узнаваемых банковских брендов
входят «Союз» (81%), Альфа-банк (80,8%), «Русский
стандарт» (71,8%), «ВТБ 24» (74,2%). И лишь менее
половины россиян подозревают о
существовании Банка Москвы, Ситибанка или
Росбанка.
Знакомство вслепую
«Эффективность банковской рекламы нельзя
назвать очень высокой, — констатирует
Дмитрий Афонин, руководитель банковских
проектов «ИМА-консалтинг». — По данным
нашего исследования, 48% опрошенных не
смогли вспомнить рекламу ни одного из
банков, и более 80% респондентов не назвали
рекламу банка, которая их заинтересовала бы».
Эксперты констатируют, что узнаваемость
банковской рекламы постепенно повышается:
год назад не сумели вспомнить ни одну
банковскую рекламу более 54% респондентов.
Наиболее часто участники опроса
вспоминают рекламу «Русского стандарта»
(12,8%), Альфа-банка (11,8%), Сбербанка (9,8%),
Ситибанка (6,9%), «ВТБ 24» (6,1%), Банка Москвы (4,9%)
и Райффайзенбанка (4,1%).
Кризис веры
Узнаваемость — дело наживное. Дмитрий
Афонин констатирует, что самыми
эффективными рекламными кампаниями
прошлого года стали кампании Альфа-банка,
Банка Москвы и «Русского стандарта»,
которые «при относительно невысоких
рекламных бюджетах смогли получить
максимально высокий отклик по известности
и пользованию услугами банка».
Однако рекламная активность и
достигнутая в ее результате узнаваемость
еще не означают веру. О недоверии к рекламе
банковских услуг говорят многие
специалисты. Социологи констатируют: число
респондентов, заявляющих, что на их выбор
того или банка повлияла телереклама,
сократилось с 27% в 2005 году до 20% в начале 2007-го.
Зато для россиян все большее значение
имеют поведение персонала банка (16%
респондентов ориентируются именно на это) и
советы родственников, друзей и знакомых (35%
респондентов).
«Интенсивная реклама скорее снижает
планку доверия к продуктам банков, нежели
повышает, — говорит Ирина Зеленкова,
заместитель генерального директора по
рекламе и PR компании «ФинЭкспертиза». — А
доверие определяют внерекламные факторы,
например, «государственное» (как у
Сбербанка и ВТБ) или «иностранное»
происхождение банка (как у Ситибанка,
Райффайзенбанка или BSGV)». Индекс доверия к «дочкам»
западных банков заметно повышается, но это
результат не рекламных усилий. За
банковскими брендами, которые имеют
западное происхождение, стоит история,
сформировавшиеся и отточенные буржуазные
ценности.
Наша реклама, по мнению Зеленковой,
ценностей не формирует. Апеллируя к цифрам,
процентам и т.п., российские банки
фактически отказались от формирования
собственной идентичности.
Зеленкова полагает, что такой подход
заведет продвижение банковских брендов в
тупик: «Инвестиции в имидж — долгосрочные,
но если таких инвестиций вообще нет, то
невозможно рассчитывать в перспективе на
успех».
Продвигая исключительно продукт, а не имя,
можно «отъесть» свою долю аудитории, но нет
гарантии, что эта аудитория потом не
повернется к соседу по рынку, который
сумеет предложить четкую идеологию и
понятные ценности.
Гонка за валом
Впрочем, далеко не все наблюдатели
считают, что финансовая реклама в России
ущербна.
«Вопрос доверия или недоверия довольно
субъективен, на деле степень доверия можно
измерить только результатами продаж, —
говорит Антон Давиденко, исполнительный
директор Ассоциации коммуникационных
агентств России (АКАР). Реклама — это прежде
всего средство неценового стимулирования
сбыта. Если сбыт увеличивается, значит,
инструмент работает успешно. Так что я не
вижу проблем в сегменте рекламы финансовых
услуг, он развивается планомерно».
Однако Зеленкова все же считает, что о
планомерности говорить не приходится. По ее
мнению, нынешняя реклама финансовых услуг
— это невнятный ком.
«Рынок финансовых услуг относительно
молодой, его рекламные традиции не
сформированы, — отмечает Зеленкова. —
Отсюда временами неадекватность. Идет
дележ и борьба игроков рынка за
максимальную его долю, каждому хочется «отъесть»
по максимуму, завоевать нового потребителя».
Сработал закон маятника: от имиджевой
рекламы, которую мы наблюдали в 90-е,
финансовые организации качнулись в
упрощенную конкретику, от брендингового
продвижения — в сторону продвижения
продуктов. А принципиальной разницы между
предлагаемыми россиянам продуктами на
самом деле нет. Поэтому банковская реклама
сегодня больше смахивает на простую
аннотацию условий кредитов, депозитов и т.п.».
С Зеленковой согласен и Михаил Смирнов,
директор маркетинговой компании «Финист».
«Мне часто кажется, что банкам просто
нечего предложить клиентам — все услуги
похожи друг на друга, поэтому и
рекламировать их можно, только как йогурты,
— «наш дешевле», «наш красочнее», — говорит
Смирнов. — Банки в большинстве еще не
осознали свои рыночные ниши и вынуждены
оглядываться друг на друга, сближая рекламу,
продукты, поведение сотрудников. А
стандартизация часто ведет к упрощению».
Простота хуже воровства
Многие специалисты отмечают: банковская
реклама по-прежнему ориентирована на
малограмотного в финансовом смысле
потребителя, которого нужно «затащить» на
финансовый рынок.
Она упрощенно навязчива, имеет сильный
акцент на цену продукта и не предлагает
уникального коммерческого предложения
именно конкретного банка. По словам
Смирнова, во многом такое восприятие
формируется из-за того, что реклама в
большинстве своем остается массовой, а не
персонализированной. Однако, по мнению
специалиста, уже выделяется финансово
грамотная прослойка населения. И эти люди в
ближайшем будущем могут востребовать
совершенно иной подход.
Постепенно приходит время спокойной
рекламы, это, во-первых, позволит выделить
банк на фоне агрессивных соседей, а во-вторых,
привлечь тех людей, которые хотят
комфортного обслуживания, без наплывов
отправителей денежных переводов, заемщиков,
выстаивающих часы в ожидании очереди для
погашения задолженности, взятой на покупку
пылесоса.
«Как только период агрессивного дележа
кредитного рынка завершится, банки вновь
вспомнят о формировании имиджа, — говорит
Иван Захаров, шеф рекламного агентства «БСМС».
— Сейчас это уже делают ВТБ и частично
Альфа-банк. Но скоро и другие игроки рынка
вспомнят, что имидж зачастую дороже денег».