Когда к проекту присоединилась его жена, телеведущая Елена Ищеева, бизнес обрел второе дыхание, а выручка выросла в четыре раза.
Еще в 90-х Ильин-Адаев вместе с братом
Кириллом и несколькими партнерами создал
агентство «ИМА-пресс». Но сделать его
прибыльным не удалось, журналистская
зарплата Филиппа тогда составляла всего $100.
В 1996 г. он продал свою долю в агентстве: «Как
раз хватило на обручальные кольца нам с
Леной». С Еленой Ищеевой он познакомился на
журфаке МГУ, где оба учились. Из
журналистики Филипп ушел в PR: успел
поработать пресс-секретарем в нескольких
банках.
Пельмени или банки
Судьба пиарщика и наемного работника не
слишком его прельщала. Ильин-Адаев
признается, что предпринимательских
талантов у него совсем нет, и все равно ему «хотелось
пусть и рискнуть, потратив деньги, пусть
обжечься, но реализовать свой шанс». Второй
раз создавать информагентство он решил не
сразу. Подумывал даже заняться
производством пельменей, изучал
поставщиков оборудования.
В 2004 г. Филипп работал в банке, поэтому
идея сделать банковский информационный
портал показалась реальной: в финансовой
теме он разбирался. Кроме того, у интернет-проекта
- самый низкий порог входа, замечает он.
Тогда в рунете существовали сайты похожей
тематики, но они были ориентированы на
специалистов: например, Bankir.ru, работающий с
2000 г. А Ильин-Адаев задумал портал для
клиентов банков, на котором они могли бы
получать свежую информацию об их розничных
продуктах, читать новости.
Выкупил у киберсквоттеров домен Banki.ru за
$2500. Столько же потратил на разработку сайта,
наняв фрилансеров: позже они стали
миноритарными акционерами агентства. Кроме
того, в команду снова вошел брат Кирилл
Ильин-Адаев. В развитие агентства за первый
год инвестировали $100 000. «У меня была
хорошая зарплата, можно было нанять
нескольких людей», - рассказывает Ильин-Адаев.
Он взял на работу четырех сотрудников,
арендовал небольшой офис на Петровке. На
сайте появились база данных по вкладам,
новостная лента и справочник топ-200
крупнейших банков России.
Поначалу Филипп не был уверен в успехе
дела. Днем он работал в банке, а вечера
проводил в агентстве. Елена признается, что
тогда даже не знала, какой бизнес затеял муж.
К тому моменту она ушла с НТВ и работала на
телеканале «Домашний».
Сводки для ленивых
Создатели Banki.ru, что называется, попали в
тренд: в 2004-2005 гг. был бум потребительского
кредитования и вкладов, считает Михаил
Лапушинский, гендиректор агентства Bankir.ru (главный
офис находится в Краснодаре). По его словам,
конкуренты сделали хороший портал с
правильными акцентами - на физических лиц и
вкладчиков. Площадки в интернете, где была
бы собрана подробная информация о
российских банках, тогда не было.
Три месяца спустя после старта появился
первый рекламодатель - банк «Союз». А через
год посещаемость портала возросла до 10 000
человек в день. «Именно в этот момент мы
вышли на самоокупаемость», - говорит Филипп,
который продолжал трудиться наемным
менеджером. Уволиться, чтобы полностью
посвятить себя руководству сайтом, он
решился только в 2008 г.
Сайт оказался удобным для клиентов - здесь
можно было сравнить вклады и другие
банковские продукты, найти сведения о
банках в читабельном формате. «Потребители
информации стали чрезвычайно ленивы, -
замечает Александр Ломизов, партнер
исследовательской компании Bojole Research. - Им
гораздо проще получить сведения в
разжеванном виде и в одном месте, а не
изучать отчетность ЦБ или анализировать
доходность вкладов на сайтах банков». На
портале Banki.ru сейчас много опций, экономящих
время: можно найти ближайшее отделение
банка на карте, узнать, какой вклад доходнее
и на какой банк меньше всего жалуются,
добавляет он.
Второе дыхание
В 2007 г. Елена Ищеева решила поддержать
дело мужа: начала вести рубрику «Звезды в
банке». «На телестудии я разговорилась со
Светой Бондарчук и предложила ей
рассказать, как складываются ее отношения с
банками», - вспоминает Ищеева. Сейчас на
портале собрано около 200 рассказов
известных людей. К примеру, композитор
Александр Журбин высказался так: «У меня
довольно большой негативный опыт общения с
российскими банками. Однако все это в
прошлом, многих из этих банков уже нет. А о
покойных - хорошо или никак».
«Лично мне гораздо интереснее знать, как
управляют личными деньгами бизнесмены, а не
звезды, но эта рубрика делает трафик», -
говорит Лапушинский. На его сайте Bankir.ru есть
рубрика «Книжное обозрение», в которой
бизнесмены советуют, какие книги стоит
почитать.
В 2008 г. Ищеева ушла с ТВ. После этого у
портала появилось свое телевидение: Елена
возглавила проект «Банки ТВ». «Я наняла
двух операторов, один из которых умеет
монтировать, закупила телекамеры,
микрофоны, свет», - рассказывает она.
Встречаться с первыми лицами банков и
говорить на финансовые темы, по ее
признанию, получалось легко: «Многих из них
я не знала и страха перед ними не испытывала».
Сейчас новые видеосюжеты выходят каждую
неделю.
Нелояльные жалобщики
Когда появился форум, Banki.ru из
информационного сайта превратился в
площадку общения клиентов с банками. В
основном на форуме отмечаются недовольные
клиенты: они жалуются на обслуживание, так
что его стали посещать и банкиры, чтобы
иметь возможность ответить на претензии.
Banki.ru учат аудиторию относиться к банкам как
к магазину, где клиенту обязаны продать
качественный продукт с улыбкой и «покупающая
сторона» также имеет право голоса, убеждена
Черкасова.
Обсуждения на форуме навели
руководителей проекта на новую идею -
объединить отзывы посетителей в «народном
рейтинге» банков. «С точки зрения
исследователя, многие «народные рейтинги»
скорее вводят в заблуждение, но у клиентов
они очень популярны», - считает Ломизов.
Чтобы сделать общение клиентов с банками
постоянным, на сайте появился еще один
сервис: горячие линии, на которых банки
отвечают на вопросы посетителей. Это еще
одна статья доходов: банкам услуга
обходится в $10 000 в год. Сейчас этим
сервисом пользуются 25 банков, в том числе «Юниаструм банк», DeltaCredit,
«ВТБ 24», «Русский стандарт» и др. В марте
этого года к ним присоединился и Сбербанк, и
на его горячую линию уже поступают первые
жалобы.
Лапушинский признает, что конкуренты
обогнали его сайт по размеру аудитории.
Однако аудитория Banki.ru - клиентская, поэтому
нелояльная, считает он. Чтобы удерживать
высокий уровень посещаемости (732 584
человека в месяц, по данным Liveinternet),
приходится значительную долю прибыли
тратить на рекламу, а Bankir.ru вообще обходится
без рекламного бюджета, ведь его посетители
- специалисты, отмечает Лапушинский. По его
словам, сэкономленные деньги он
предпочитает тратить на редакцию и
развитие сайта.
«Ежемесячный рекламный бюджет составляет
у нас около 300 000 руб. Практически весь он
тратится на контекстную рекламу на «Яндексе»
и Google, - объясняет
Ильин-Адаев. - Однако около 50% приходит к нам
через так называемые закладки - это
постоянные наши посетители».
Дорогая жена
Сейчас структура доходов Banki.ru
распределяется так: около 50% приходится на
баннерную рекламу, примерно12% - спонсорство
тематических разделов, 12% - реклама по
результатам поиска на сайте, 13% - размещение
горячих линий банков и еще 13% - «расширенные»
визитки банков (их пишут сами представители
банков - им это обходится в $3000 в год).
В 2008 г. руководители проекта вели
переговоры с иностранным венчурным фондом,
который хотел приобрести акции агентства.
Потенциальные инвесторы требовали
монетизировать некоторые сервисы. «Однако
мы не считали это правильным, и переговоры
спустя девять месяцев зашли в тупик», -
говорит Ищеева. В разгар кризиса платные
сервисы отпугнули бы посетителей, считает
она.
Елена получает в агентстве более высокую
зарплату, чем на телевидении: «Я рада, что
вошла в бизнес мужа». Это сплотило семью -
появилось много общих интересов. Правда, на
работе супруги почти не видятся: их
кабинеты в разных концах коридора и у
каждого - свой, автономный график работы. «Даже
наш 10-летний сын стал интересоваться
банками», - замечает Ищеева.
Сейчас в агентстве работает около 50
сотрудников, и это по-настоящему семейный
бизнес: 70% принадлежит Филиппу Ильину-Адаеву,
20% - его брату Кириллу, а Елена Ищеева и
несколько сотрудников - миноритарные
акционеры.
Ближе к народу
Надия Черкасова, председатель правления
банка «Траст», полгода ведет блог на
портале Banki.ru. Она рассказала, что каждый
день заходит на сайт и читает отзывы - для
нее это возможность получить обратную
связь с клиентами напрямую, а не через
сложную цепочку посредников. К примеру, она
выяснила, что у клиентов есть претензии к
интернет-банкингу и надо улучшать эту
услугу.
