Чем так притягательны покупки в виртуальном пространстве - выяснял The New Times
Пенсионерка Татьяна Усатова, жительница
Твери, не может нарадоваться на стиральную
машину, которую ей преподнесли к юбилею
дочь с зятем. Сюрпризом этот подарок не стал:
всей семьей несколько часов выбирали его,
сидя у монитора. Оценивали фирму, функции,
цену и даже цвет - главное, чтобы пожилую
женщину все устроило. Сама юбилярша
предлагала сделать покупку по старинке:
сесть на трамвай, доехать до магазина
бытовой техники в семи остановках, походить
по торговым залам, присмотреться... Но "продвинутый"
зять сказал, что стиральная машина по
интернету обойдется на 10% дешевле, чем
аналогичная в магазине. Покупка произвела
на Татьяну Усатову такое впечатление, что
она теперь освоилась в сети, разглядывая
вечерами виртуальные торговые ряды. И даже
отважилась сделать первый самостоятельный
заказ - сумочку дочери на день рождения.
Кризис нипочем
По оценкам Национальной ассоциации
участников электронной торговли (НАУЭТ),
интернет-продажи в России по итогам 2009-го
вырастут минимум на 40%. То есть динамика
прироста будет, по крайней мере, не меньше,
чем в предыдущие благополучные годы.
На первый взгляд это кажется нелогичным:
ведь именно по среднему классу,
просиживающему целые дни перед экраном
монитора, кризис ударил весьма болезненно.
Кроме того, не секрет, что большая часть
продаваемых в сети товаров - импорт, который,
как известно, подрос в цене на волне "плавной
девальвации" рубля, случившейся в конце
прошлого - начале этого года.
Все так, подтверждает Антон Никольский,
исполнительный директор НАУЭТ, однако в
этой картине есть свои нюансы. Многие из
представителей "офисного планктона",
попав под полное или частичное сокращение и
волей-неволей перестав пользоваться
интернетом для выполнения рабочих функций,
свою привычку сидеть у монитора теперь
реализуют в новой для себя сфере - покупок в
сети. Поэтому, как ни парадоксально, кризис
поспособствовал притоку покупателей в
интернет-магазины.
По наблюдениям Павла Лебедева,
руководителя проекта "Мир интернета"
фонда "Общественное мнение", "сейчас
в виртуальное торговое пространство стали
втягиваться менее инновационные слои
населения". Во всяком случае при общем
росте продаж доля жителей городов-миллионников
в сетевых покупках уменьшилась на 5% за счет
прибавления покупателей из других, более
"глубинных" населенных пунктов.
Что же заставляет все большее число
потребителей отказываться от
традиционного похода в магазины в пользу
Всемирной паутины? Антон Никольский
убежден, что главный двигатель тут -
экономия. По его словам, около 90% товаров в
сети стоит дешевле, чем в обычных магазинах:
интернет-торговцы не тратятся на аренду
помещений и на комиссионные посредникам.
Впрочем, Михаил Осин, директор департамента
интернет-магазина OZON.ru, считает, что ценовой
фактор не всегда является определяющим,
ведь электронным площадкам приходится
нести немалые расходы на поддержание
информационных систем, что, в свою очередь,
отражается на себестоимости товара.
По словам Осина, чаще покупатель
руководствуется соображениями удобства (не
надо выходить из дома и куда-то ехать за
покупками), а также более обширными
возможностями сравнения и выбора товаров (одно
дело - объезжать несколько магазинов или
рынков, совсем другое - сидя дома,
переключаться с сайта на сайт). Именно
возможностью сравнивать цены у различных
продавцов (так называемый comparison shopping)
объясняет взлет интереса к интернет-торговле
Владимир Долгов, генеральный директор Google
в России. По его словам, с началом кризиса
заметно выросло число пользователей,
которые ищут скидки на интересующие их
товары: если в прошлом году этим занимались
в среднем четверо из десяти "юзеров",
то теперь - семеро.
Виртуальные шопоголики
Социологические исследования РОМИР
показывают, что подавляющее большинство
пользователей интернета (95%) хотя бы раз
посещало виртуальные магазины. Правда,
многие делают это исключительно из
любопытства: лишь каждый пятый
руководствуется желанием непременно
совершить онлайн-покупку. Согласно ответам
респондентов, те, кто регулярно делает
покупки в сети, в среднем тратят на эти цели
3 - 5 тыс. рублей в месяц. Однако есть люди,
которые с удовольствием расстаются гораздо
с большими суммами: специалисты интернет-торговли
отмечают появление нового слоя покупателей
- виртуальных шопоголиков. Бесконечное
хождение среди стеллажей торговых центров
они заменили в кризис таким же бесконечным
путешествием по сайтам интернет-магазинов.
Психологи утверждают, что для таких
потребителей, как правило, не испытывающих
проблем с финансами, онлайн-покупки -
своеобразный способ снятия стресса.
41-летняя Оксана Л., жена подмосковного "кровельного
магната", в начале 90-х, по ее словам,
буквально "заболела" покупкой "шмоток"
по зарубежным каталогам. Потом Оксана
пристрастилась к еженедельному посещению
столичных бутиков, притом что постоянно
оставалась недовольна купленным: то
фасоном, то покроем, то размером... Ну а в
кризис, когда семье неожиданно пришлось
вспомнить, как считаются деньги, она
переключилась на интернет. "Я три
десятка сайтов любимых магазинов "обойду",
какую-нибудь вещичку себе выберу и
успокаиваюсь. А из обычного бутика, бывало,
идешь вся обвешанная коробками", -
объясняет новоявленный виртуальный "шопоголик".
Электронные магазины одежды в кризис
нарастили обороты, утверждает Василий
Разумов, директор по маркетингу интернет-магазина
Бутик.Ру. "За те два часа, которые человек
потратит в обычном магазине, выбирая
несколько вещей, он в сети может посмотреть
несколько сотен". Те, кто постоянно
приобретает в онлайне одежду определенных
брендов, уже знают и о тонкостях покроя, и о
деталях, скрытых за определенным артикулом:
им не нужно щупать будущую покупку руками.
Значительная часть посетителей таких
интернет-магазинов - менеджеры среднего
звена и частные предприниматели,
благополучно вынырнувшие из кризиса.
Именно для таких покупателей сегодня
появились новые электронные площадки
товаров класса luxury. Пока, уточняет Антон
Никольский, такие проекты существуют
большей частью в формате предложения, а не
спроса. По его мнению, продавать ювелирку и
дорогие аксессуары через интернет - занятие
бесперспективное. Но другие участники
рынка верят, что и на эти товары в сети
найдутся покупатели.
Сходятся же эксперты в одном: Всемирная
паутина еще долго будет осваивать
российские просторы. Расти явно есть куда:
сегодня, по данным НАУЭТ, обороты
отечественной интернет-торговли едва
превышают $5 млрд, в то время как в США они
приближаются к $205 млрд.
ДИНАМИКА РЫНКА ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ (млрд
рублей)
ЧТО РОССИЯНЕ ЧАЩЕ ВСЕГО ПОКУПАЮТ В
ИНТЕРНЕТЕ
1. Книги, канцтовары 51%
2. Компьютеры, комплектующие 43%
3. Бытовая техника42%
4. Программное обеспечение 31%
5. Косметика, парфюмерия 25%
6. Музыкальные диски 23%
7. Билеты в театр, кино, на концерты 22%
8. Продукты питания 18%
