Но важно сделать это первым и вовремяВ прошлом году нью-йоркская компания NewYourKey предложила клиентам необычный сервис -- хранение и выдачу запасных ключей. Мастер выезжает к клиенту, делает дубликаты его ключей, записывает пароль и фотографирует владельца.
Если последний потеряет ключ, то ему
достаточно набрать номер "горячей линии"
-- и дубликат будет доставлен в течение часа
в любой район города. С января 2009 года
аналогичным сервисом могут
воспользоваться и москвичи: бизнес под
названием "Второй ключ" запустили
Михаил Морозов и Владимир Туркин. Они,
впрочем, и не отрицают, что идею
заимствовали из США. "Кроме нью-йоркской
фирмы еще в Лондоне мы видели такую же
услугу. Идея создать такой бизнес в России
изначально пришла ко мне. Переговорив с
Михаилом, с которым раньше работали вместе
в страховом бизнесе, пришли к выводу: стоит
попробовать", -- рассказывает Владимир
Туркин. Старт бизнеса пришелся на кризис, но
это не остановило предпринимателей.
"Что мы обычно делаем, если теряем ключи?
Звоним в специализированную компанию или
ЖЭК, вызываем мастеров, те либо срезают
замки, либо выбивают дверь. После чего они
же врезают новый замок, занимаются
установкой двери на место. За все эти работы
вам придется заплатить в среднем 5-15 тыс. руб.
Хорошо, если есть родственники, которым вы
можете доверить дубликаты, а если нет? Где
хранить вторую связку? Можно положить в
банковскую ячейку, отдать другу. Но в первом
случае доступ к ключам будет ограничен
дневным временем, а во втором есть риск, что
друг воспользуется вашим доверием", --
говорит Михаил.
-----------------
Досье
Компания: "Второй ключ"Сайт:
www.secondkey.ru
Вид деятельности: услуга по хранению
запасных комплектов ключей клиентов
Стартовые инвестиции: около $30 тыс.
Штат: 4 человека
Прогнозируемая прибыль (в 2010 году): около 6
млн руб.
О владельцах:
МИХАИЛ МОРОЗОВ -- 37 лет, предыдущая сфера
деятельности -- страховое дело, хобби --
горные лыжи
ВЛАДИМИР ТУРКИН -- 36 лет, предыдущая сфера
деятельности -- страховое дело, хобби --
горный туризм, фотография
-----------------
До "Второго ключа" не было никого, кто
бы гарантировал анонимность хранения
ключей, -- в этом, кстати, главное
преимущество компании, но далеко не
единственное. "Цена за хранение в
минимальном пакете -- 1,5 тыс. руб. в год. Самый
же дорогой тариф -- чуть больше 5 тыс., при
этом в него включен и вызов такси, которое
доставит клиента к нам и отвезет обратно.
Теперь сравните со стоимостью услуг
компаний по вскрытию замков -- разница
очевидна. При этом количество принимаемых
на хранение ключей, их вес, модификация не
ограничены", -- объясняет Владимир.
Российские бизнесмены, посчитав, что фото
и пароль не будут в полной мере
обеспечивать безопасность клиентам, решили
проводить идентификацию по отпечаткам
пальцев. Мы сидим в кафе в центре Москвы, и
Михаил методично сканирует отпечатки моих
пальцев, попутно объясняя технологические
нюансы: "Четыре пальца, по два с каждой
руки, -- этого вполне достаточно.
Сканирование, как видите, занимает
несколько минут. Затем отпечатки попадают в
базу -- мы их привязываем к номеру
соответствующей колбы, в которой хранится
связка ваших ключей, и паролю клиента. Колбу
мы при вас же закрываем и пломбируем. В
случае утери ключа клиент спокойно
приезжает к нам в офис и получает дубликаты
после процедуры идентификации". Такая
система позволяет гарантировать
анонимность клиентам и полностью исключить
попадание ключей в руки третьих лиц.
Сам бизнес оказался не слишком дорогим:
"Начальные вложения около $30 тыс. -- это
были наши собственные средства. Текущие
расходы невелики -- большая часть средств
уходит на аренду офиса и хранилища, а также
зарплату персонала. Конечно, пришлось
купить софт для распознавания отпечатков
пальцев и переделать его под наши задачи",
-- говорит Михаил.
Опрошенные Dє эксперты весьма критично
оценивают перспективы "Второго ключа".
"Не совсем понятно, на кого рассчитана
услуга. Состоятельные клиенты вряд ли будут
ею пользоваться: у них есть доверенные люди,
которым они могут передать ключи. Средний
класс? Тоже сомневаюсь. Ну кто у нас в стране
готов отдать свои ключи от квартиры
незнакомым? Да и метод идентификации
клиентов вызывает вопросы: многие
наверняка будут против снятия отпечатков
пальцев -- возможно, стоило предусмотреть
дополнительно иные варианты и предложить
клиентам выбор. Такому бизнесу нужна
репутация, которая нарабатывается годами,
то есть насколько успешен бизнес, будет
ясно нескоро", -- считает Руслан Конорев,
консультант департамента готового бизнеса
компании "Князев и партнеры".
О том, что новому сервису будет сложно
прижиться в российских условиях, говорит и
Сергей Максимович, старший брокер компании
"Магазин инвестиций": "Дело в том,
что большинство потенциальных
потребителей вряд ли готовы доверить ключи
посторонним людям. И пока этот
психологический барьер не будет сломлен,
сделать бизнес по-настоящему масштабным
вряд ли удастся". Чтобы снизить степень
недоверия, эксперты советуют в первую
очередь выстроить четко отлаженную систему
работы, максимально защитить все данные о
клиентах, дабы исключить любую возможность
утечки информации и кражи ключей. Также не
лишним будет активно продвигать услугу при
помощи масштабной рекламы. "Возможно, что,
когда компания заработает репутацию и ей
станут доверять, владельцы смогут
рассчитывать и на более широкую целевую
аудиторию и рост бизнеса", -- считает
Сергей Максимович.
Впрочем, о менталитете россиян, владельцы
знают не понаслышке. "Когда мы решали,
создавать этот бизнес или нет, то
опрашивали знакомых, проводили опрос на
интернет-форумах -- насколько востребована
услуга. Некоторые говорили: "А если вы
проследите за клиентом или пробьете его
отпечатки данных по милицейской базе и
узнаете его адрес?" Но это уже мания
преследования, и таких людей никакие
гарантии в принципе не устроят, --
рассказывает Михаил Морозов. -- Мы все же в
качестве основных клиентов рассматриваем
потребителей, адекватно оценивающих риски
и которым наш сервис реально будет полезен".
Что касается рекламной кампании, то и она,
по словам Михаила, не за горами: "Помните
момент из "Двенадцати стульев", когда
инженер Щукин сидит голый перед запертой
дверью, -- мы бы хотели договориться с "Мосфильмом"
и использовать этот отрывок". Неизвестно,
сколько уйдет времени на переговоры с
правообладателями, но просто "спереть"
30-секундный фрагмент владельцы "Второго
ключа" не хотят: "Бизнес следует
изначально выстраивать цивилизованно".
В отличие от своих коллег бизнес-консультант
Владимир Синеев, напротив, уверяет, что "Второй
ключ" очень вовремя появился на рынке:
"Во-первых, услуга уникальна -- ее пока
никто больше не предлагает, следовательно,
конкурентов нет. Знаете, очень часто, когда
тот или иной бизнес только начинает
раскручиваться, звучат мнения: дескать, это
полная ерунда, спроса не будет и т. д., но
проходит год-полтора, клиентов все больше,
прибыль растет, и многие начинают
копировать модель. У владельцев »Второго
ключај есть время выстроить и отладить
бизнес-модель, и, когда спрос возрастет, а
конкуренты очнутся, первопроходцы уйдут
далеко вперед".
Действительно, можно вспомнить хотя бы
компанию "Деликатный переезд" (лидер
рынка мувинговых услуг -- переезды
организаций и частных лиц). В момент ее
создания тоже приходилось слышать: »это
никому не нужној, теперь же оказывается, что
спрос есть, и еще какой. "Во-вторых,
потребители все чаще задумываются о
безопасности имущества: ставят
сигнализацию, укрепляют двери и т. д., --
продолжает Владимир Синеев. -- Но при этом
они не имеют гарантий, что от
представителей компании, установившей
дорогую дверь, информация о клиенте и его
квартире не "уйдет". В случае со "Вторым
ключом" данный риск исключен".
Вряд ли Михаил и Владимир откажутся от
вышеописанного сценария, однако сидеть и
ждать, когда клиент "дозреет", они не
собираются. "Мы себе поставили
определенный временной дедлайн, когда, по
нашим расчетам, бизнес должен начать
приносить доход. При этом мы уже сегодня
думаем над совершенствованием сервиса и
предоставления дополнительных опций", --
рассказывает Владимир. В планах
компаньонов продажа франшизы ("предприниматели
в регионах уже интересовались возможностью
работать под брендом компании за долю в
выручке"), а также внедрение услуги "Контрольный
звонок". "Помните историю: женщину
сбила машина, а так как она вышла на улицу
без документов, о том, что у нее есть дети,
узнали лишь через месяц, когда в квартиру,
где они проживали с погибшей матерью,
пришла квартирная хозяйка. Дети умерли от
голода. А сколько людей одиноких, особенно
пожилых, которые боятся оказаться как раз в
ситуации, когда в случае болезни, травмы или
несчастного случая у них не будет
возможности сообщить о проблеме или
вызвать помощь. Их же никто не хватится.
Наша же идея в том, чтобы каждый день делать
"контрольный" звонок клиентам с целью
проверки -- все ли с ними в порядке. Если он
не ответит, сотрудники компании будут
реагировать: информировать "скорую
помощь или ближайших родственников", --
объясняет Михаил Морозов. Но это все
прожекты дня завтрашнего, пока с ключами бы
разобраться.
Возможные неудачи собственников не
пугают. Ну потеряем вложенные средства, но
это всего лишь деньги, займемся чем-нибудь
другим, говорят они. И ведь возьмутся.
Неудивительно, что, наблюдая за их
деятельностью, вспоминаешь слова Ричарда
Брэнсона: "Если есть голова на плечах и
достаточно задора в сердце, любая цель
будет по силам. Нет опыта? К черту, навыки --
дело наживное! Первый раз решаешь такую
задачу? К черту сомнения: есть шанс
сравняться в смекалке с великими
изобретателями."
