Не без истерик

-- Девушка, подскажите, а в каком магазине есть массажер "Мурашка"? Мне директор поручила купить, а их нигде нет.

С утра это уже третий звонок, но массажеры появятся только в феврале. В интернет-магазинах они, кстати, стоят 450-500 руб. В конце прошлого года массажеры стали жертвой, как говорят в компании, "истерики в продажах".

Инна Кондратьева откопала массажер на выставке в Китае: "Я им чуть стенд не снесла, умоляла: продайте мне один". Кирсанову товар не понравился, но, по его словам, он доверяет своим специалистам. Кондратьева принесла "мурашку" на пробу в бухгалтерию: как показала практика, предпочтения ее сотрудниц совпадают с запросами целевой аудитории. Когда вернулась, бухгалтеры встретили ее упреками: "Вы нам всю работу сорвали -- он так расслабляет!" За три предновогодних дня покупатели размели 12 тыс. "мурашек". 20 штук купила мама Дмитрия Кирсанова -- на подарки. Как рассказывали покупатели магазина Fix Price в ТЦ "Час пик", перед Новым годом там было не протолкнуться, люди покупали товар коробками.

-- Мы ожидали, что в декабре продажи вырастут на 30-40%, а они выросли вдвое! -- удивлен Кирсанов. Если товар не идет, от него сразу же отказываются. Когда магазин не оправдывает ожиданий, его закрывают: за 2008 год ликвидировали шесть точек. "Истерика в продажах" и "психоз" -- любимые слова Ломакина и его топ-менеджеров.

Ломакин клан

-- Девушка, скажите, факс на имя Кирсанова прошел?

Жителям города Суворова Тульской области Роману Иванову и его супруге Татьяне так понравился магазин Fix Price в Туле, что они готовы продвигать марку в своих суворовских местах.

-- У нас своя команда, и у нас есть кому искать помещения и открывать магазины,-- прочитав факс, отмахивается Кирсанов.

За годы работы в "Копейке" Кирсанов и члены его команды приняли участие в открытии более 300 магазинов. Когда Ломакин и Хачатрян ушли из "Копейки", за ними снялись и многие топ-менеджеры. Потом они возглавили новые проекты в Sun Investment Partners. По словам Кирсанова, у него сомнений не было -- проект Ломакина, в непосредственном подчинении которого он проработал шесть лет, просто "обречен на успех".

Сам Кирсанов перетянул к себе четырех человек из "Копейки". "Это лучшие из лучших",-- отзывается о них Кирсанов. Команда полностью довольна новым местом работы. "Алаверды"?

Валерию Рязанову нравятся люди и молодой коллектив. Действительно, большинству сотрудников около 30, Кирсанову и Ломакину по 35 лет, Хачатряну -- 33. Инна Кондратьева довольна тем, что воплощает в реальность уникальную концепцию.

-- Дмитрий, вы сами этими дешевыми мелочами пользуетесь? -- спрашиваю я Кирсанова.

-- Да, ручкой нашей пишу. В машине чехол для дисков, перчатки, дома на кухне все губки, щетки куплены в Fix Price.

Инна Кондратьева добавляет: "Соки, десерты, чай -- мы все пробуем".

Преданность нужно поощрять. "Все топ-менеджеры получат акции или опционы,-- обещает Сергей Ломакин.-- Договоренность с ними такая есть, осталось оформить ее де-юре".

У вас продается славянский шкаф?

-- Девушка, а холодильники в вашем магазине есть?

На инструктаже корреспондента СФ научили отвечать на странные вопросы. "Пока нет, однако мы над этим работаем" -- универсальный вариант. Попадаются и грубияны, но редко.

-- Девушка, а до которого часа работает магазин на Арбате?

-- К сожалению, этот магазин закрывается.

Еще одна покупательница спрашивает адрес магазина в Зеленограде, но там Fix Price пока нет. Мимо ресепшн проходит Андрей Кулов из департамента недвижимости.

-- Покупателей интересует, когда откроете магазин в Зеленограде?

-- Пусть лучше предложат помещения в аренду...

54 сотрудника центрального офиса за год открыли 75 магазинов Fix Price. Изначально в компании планировали открыть больше сотни, но кризис внес коррективы. Зачем торопиться плодить магазины, если скоро те же самые объекты можно будет взять дешевле, решили прижимистые дискаунтеры. Теперь они берут в аренду только помещения с гарантированно высокой проходимостью. В феврале откроются еще пять-семь точек. "В 2009-м мы ставим задачу удвоиться,-- загадывает Валерий Рязанов,-- 60-70 магазинов в год нам вполне по силам".

О планах компании Рязанов рассказывает корреспонденту СФ за стойкой ресепшн. Звонит телефон, и он терпеливо объясняет покупателю, как добраться до магазина на "Академической". Fix Price -- стартап, и руководители направлений чуть ли не по полдня работают "в поле". "Мы все заняты в операционном управлении, может, поэтому через 11 месяцев после старта у нас положительная EBITDA",-- доволен Кирсанов.

-- Да,-- спохватывается он.-- Магазин на Арбате не закрывается -- арендодатели пошли на наши условия.

Шарпей для каталога

-- Алло! А у вас обои продаются?

-- Нет, обоев и стройматериалов нет, зато у нас большой выбор мелочей для малярки.

Под рукой -- каталог товаров, продающихся в сети Fix Price. Все они сняты в соответствующей их назначению обстановке: дома, в офисе, на даче и на природе. Концепцию заимствовали у IKEA. Зато взрослые и дети, собака и интерьеры, снятые на фото,-- свои, "пофиксенные". Сейчас уже никто не может вспомнить, кто первым предложил идею сделать каталог самостоятельно. "Сидели летом в неформальной обстановке, и сама собой родилась идея",-- говорит Рязанов. На следующий день "творческая группа" отобрала товары и поехала "громить" его квартиру. Опыта фотосъемки ни у кого из них не было.

-- Вот наш категорийный менеджер Лариса Иванова, вот Маша Бабушкина, менеджер по рекламе. А собака -- шарпей Олеси Перевертайло, менеджера по ВЭД.

Каталог сделали за несколько дней. К новогодним праздникам добавили еще один. Сейчас работают над звуковыми роликами для магазинов. В компании опасаются, что скоро объявятся конкуренты, ведь идея витала в воздухе.

Возможно, потребуется новый каталог -- скоро Ломакин вновь повысит курс "внутреннего доллара". Но до 40 или 50, не говорит.

ЦИТАТА

СЕРГЕЙ ЛОМАКИН

"Мы просчитываем все проекты, но важно еще и чутье. Чутье -- это интуиция и фарт. С интуицией без фарта делать нечего"