По убеждению госпожи Долининой, вызов агента тем более необходим, поскольку, например, КАСКО в настоящее время является весьма сложным видом страхования, а клиенты подходят к его покупке все более осмысленно и задают множество специальных вопросов, ответить на которые способен только высококвалифицированный специалист по продажам.

С госпожой Долининой согласен и господин Образцов: "В страховой сфере контакт с покупателем все равно должен быть произведен. В первую очередь, клиенту нужно вручить полис и получить его подпись. Для имущественных видов страхования необходимо получить подтверждение существования застрахованного объекта: например, осмотреть автомобиль или сделать фотографии загородного дома".

Впрочем, по заверениям Образцова, для проведения всех вышеописанных действий специалисты компании сами приезжают к клиенту в свободное для него время, так что это не вызывает неудобств.

Неудобства же вызывает еще одно свойство нынешних российских онлайн-продаж в страховой сфере -- низкое развитие таких способов оплаты, как электронные деньги и пластиковые карты через Интернет. "Это связано с высокими комиссиями платежных систем, -- объясняет эксперт. -- Поэтому такие способы оплаты неудобны для страховых компаний, продвигающих продукты с низкой маржинальностью". Между тем, интернет-продукты как раз такой маржинальностью и отличаются.

Алексей Образцов утверждает: "Не стоит бояться покупать полис через Интернет. Этот способ действительно работает и помогает экономить. Клиенты могут получить существенную скидку при покупке полиса онлайн. Например, на программы страхования автоКАСКО -- 15 процентов, на страхование от несчастного случая или полис выезжающих за рубеж -- 5 процентов".

Распространенное мнение о том, что через Интернет продаются преимущественно полисы автострахования, эксперт опровергает: "В нашей компании мы продвигаем различные виды страхования по каналам интернет-продаж: от имущественных до страхования выезжающих за рубеж. Директ-страхование является развивающимся каналом продаж с высоким потенциалом. Конечно, доля автострахования выше по сравнению с другими видами, но это, в первую очередь, зависит от структуры спроса, а не от самого канала продаж".

В РОСНО Ъ рассказали, что основным преимуществом оформлением полиса через Интернет, которое по достоинству оценили потребители, является простота заключения сделки. Клиенту не обязательно тратить свое время на дорогу до офиса и ожидание в очередях. Ему просто следует зайти на сайт, выбрать интересующий вид страхования, завести необходимую информацию и оформить онлайн-заявку на приобретение полиса. Для удобства клиентов в РОСНО существует несколько способов получения заказа: выезд курьера, вызов агента, самостоятельное получение в офисе компании, а также несколько способов оплаты.

Правда, скидки, обещанные в РОСНО, невелики: их величина составляет 5% на добровольные виды страхования, а дополнительные скидки предоставляются в периоды регулярно проводимых рекламных акций.

В свою очередь, московская СК "Прямое страхование" специализируется на продаже через Интернет только полисов автоКАСКО и предлагает на них скидки до 40%. Генеральный директор компании Сергей Маршев объясняет возможность предоставления таких скидок двумя основными факторами: экономией на агентской комиссии и тщательным отбором клиентуры, в результате чего с такими клиентами происходит заметно меньше страховых случаев, чем с массовой публикой.

"Я просчитал тариф на свою личную машину в одной из компаний директ-страхования и сравнил с рыночным тарифом по этой же машине в моей компании. Разница составила 16 процентов. Однако условия страхового покрытия по качеству и по лояльности к клиенту в нашей компании оказались несоизмеримо лучше", -- не согласен господин Большаков.