Например, оплачивать кредит через банкомат. Но недавно я убедился, что cбой в его работе может привести к неожиданным последствиям, и изрядно потрепать нервы.
Техника подвела
Все началось около трех лет назад, когда я
взял кредит в одном из крупнейших
российских банков на покупку автомобиля (банк
не называю, чтобы не заподозрили в
использовании служебного положения).
Платежи вносил исправно по графику. Платить
мне было удобно через банкоматы - на моем
пути из дома на работу было установлено
несколько аппаратов этой кредитной
организации как в отделениях, так и вне их.
Удобно, когда даже в отделении банка не
нужно стоять в очереди в кассу. Вставил
карточку в банкомат, нажал несколько кнопок
- очередной платеж внесен.
В се было хорошо до ноября 2006 г., когда,
возвращаясь поздно вечером с работы, я
попытался заплатить очередной взнос по
автокредиту через банкомат в центре Москвы.
Агрегат принял купюры, после чего
отключился, не сообщив, что деньги приняты,
и не выдав квитанции. Хорошо хоть вернул
карту. Я тут же позвонил по горячей линии, и
сотрудник банка объяснил, что нужно делать.
На следующий день, следуя его указаниям, я
пошел в отделение и написал два заявления -
на учет основной суммы долга и учет
процентов, а также попросил не начислять
штрафов и пеней. Отдавая заявления, я
поинтересовался у менеджера, нужно ли мне
будет куда-то звонить и выяснять, учтен ли
мой платеж. «Нет, не нужно, - сказала она. - Не
беспокойтесь, в течение месяца все будет
сделано».
Будете платить?
А в декабре мне звонит человек,
представляется сотрудником отдела
проблемных кредитов банка и спрашивает: «Михаил
Викторович, а вы будете платить по кредиту?»
Я удивляюсь, но рассказываю ему всю историю.
Он обещает выяснить. В следующий раз он
позвонил в январе. Сказал, что разобрался и
нашел мои заявления. По его словам, они так и
лежали в отделении, их никуда не направили.
Он сказал, что учел основную сумму долга, но
проценты не в его компетенции и он передаст
информацию соответствующему сотруднику.
Все это время я продолжал регулярно
вносить ежемесячные платежи.
В феврале мне звонит другая сотрудница с
вопросом: «Михаил Викторович, а вы будете
платить по кредиту?» Я свирепею, но
рассказываю ей все еще раз с самого начала.
Она обещает все выяснить.
Дама позвонила через некоторое время и
сказала, что разобралась, проценты учтут,
пени начислять не будут. Казалось бы, все?
Нет. Через несколько дней у меня со счета в
интернет-банке пропадают деньги, правда
немного, около 3000 руб. Звоню по горячей
линии, и оператор, пытаясь выяснить, в чем
дело, спрашивает, нет ли у меня просрочки по
кредиту. Потому что если есть, то, по ее
словам, банк может списать деньги с других
счетов. Слава богу, через пару дней эти
деньги появились у меня на кредитном счете,
с которого я платил за автомобиль. Я их там и
оставил, использовал для следующего
платежа.
Банкомат испортил репутацию заемщику
Вы думаете, на этом история закончилась? Я
тоже так думал. Но выяснилось, что ошибался.
Дело приняло неожиданный оборот.
Весной этого года наша семья решила
улучшить жилищные условия, и я подал заявку
на ипотечный кредит уже в другой банк. К
моему глубокому удивлению, мне отказали.
Оказалось, банк стал проверять мою
кредитную историю и обнаружил в ней пять
просрочек платежей сроком от 1 до 29 дней. Уже
начиная подозревать, в чем дело, я
отправился в Национальное бюро кредитных
историй (НБКИ), где находится моя история, и
что же? Так и есть: пять просрочек с ноября
2006 г. по март 2007 г. То есть в банке, где я брал
автокредит, не только не могли пять месяцев
учесть мой платеж по автокредиту, но еще и
записали мне пять месяцев просрочки.
Хорошо еще, что по закону заемщик может
опротестовать представленные банком в
кредитное бюро сведения. В НБКИ я написал
запрос, оспаривающий данные о просрочке
платежей.
Между прочим, проверка информации в бюро
занимает месяц - в ситуации, когда цены на
недвижимость и ставки по ипотеке росли, это
казалось вечностью. За быстрое получение
истории, консультацию и написание запроса
пришлось заплатить 450 руб.
Но с ипотекой мне повезло: в одном из
банков, несмотря ни на что, одобрили
предоставление кредита.
А недавно я получил письмо из НБКИ: все
неверные данные исправлены, просрочек нет,
история чистая.
Автор - редактор отдела международных
новостей газеты «Ведомости»