Электронных товаров сейчас продается через Сеть значительно меньше, чем материальных. Одним из самых перспективных, но в то же время проблемных направлений здесь является продажа программных продуктов через Интернет. Показателен пример интернет-магазина Allsoft.ru. Это проект компании Softline, одного из крупнейших дистрибьюторов ПО в нашей стране. На сайте компании можно купить более 7500 программных продуктов от 1200 вендоров. Каждый день на Allsoft.ru заходит 11 000 пользователей. Магазин два года назад запустил партнерскую программу, которая позволяет разместить скрипты магазина на другом сайте и пользоваться "движком", а также службой доставки Allsoft.ru. По словам руководителя интернет-магазина Ирины Кузнецовой, в апреле 2008 года оборот самого крупного партнера составил 690 000 рублей, а всего системой пользуются 4000 компаний. По итогам прошлого года оборот компании составил $3,1 млн, по сравнению с 2006-м он он вырос в 2,4 раза. Это далеко не самый крупный показатель на российском рынке, компания Softkey, прямой конкурент Allsoft, достигла показателя оборота в $11 млн еще 2006 году. По оценкам аналитиков, программами в Сети торгуют около трех тысяч компаний. В основном это мелкие магазины с ассортиментом до ста товаров. Среди крупных, в которых количество товаров исчисляется тысячами, можно отметить Softkey, Ozon, Softway и Bolero.

Логично было бы продавать программные продукты в электронном виде, просто передавая их по Сети. Таким образом обычно покупают ПО в США и других западных странах. При этом продавцы экономили бы на материальных носителях и дорогой доставке, а покупатели получали бы продукт по меньшей цене. Но в России подобная схема на данный момент практически не работает. Юрист компании Magisters Александр Ванеев объясняет: "С электронными товарами, которые распространяются через Интернет в виде файлов, возникают большие проблемы. Потому что в контексте закона "О защите прав потребителя" товар - это обязательно некая материальная вещь. То есть если программа или музыкальный трек записаны на диск, то такой товар попадает под законодательное регулирование. Но если музыка или программа распространяются через Интернет, закон для таких случаев не содержит четкого регулирования. Есть способ удостоверить нотариально подлинность распечатанной копии электронного документа. Но нотариусов, которые предоставляли бы такие экзотические услуги, найти практически невозможно. А если речь идет о музыкальном файле, то вообще непонятно, как доказать его подлинность". По словам Ванеева, сейчас, чтобы удостоверить законное право на владение программой ЭВМ, необходимо предоставить материальный носитель. Если его нет, то считается, что закон нарушен.

Тормозной путь

Хотя в Рунете процветают несколько десятков успешных интернет-магазинов, в целом этот сектор электронной экономики развивается недостаточно быстро. Причин тому множество. Главные преимущества онлайновых покупок, за счет которых они получили широкое распространение за рубежом - это более низкие цены, быстрая и удобная доставка товара и широкий ассортимент. В России все хорошо только с третьим параметром. Действительно, ассортимент крупных интернет-магазинов поражает своим разнообразием. Количество наименований товаров там исчисляется тысячами. А в магазине 003.ru, который называет себя первым интернет-гипермаркетом, одних только категорий товаров 16, в каждой из которых тысячи продуктов. Но говорить об экономии времени и денег за счет покупок в Интернете в России пока рано. Как правило, проблемы возникают на этапе доставки. Делицын отмечает: "Все магазины жалуются, что практически нереально обеспечить доставку в течение суток. В США отлично работают почта и множество служб доставки товаров. А у нас осталась та же ситуация, что была 5 - 7 лет назад". По словам Делицына, в России нет полноценной федеральной службы доставки товаров. Именно по этой причине большая часть продаж в Сети осуществляется в двух городах - Москве и Санкт-Петербурге. "Попытки сделать хорошую службу доставки были, но, наверное, наш уровень благосостояния пока еще все-таки недостаточен, чтобы использовать западные методы, - объясняет Делицын. - "Почта России" - убыточное предприятие, поэтому и хотят то банк из нее сделать, то еще что-то. А альтернативным службам доставки приходится конкурировать с низкими ценами почты".

Эти проблемы касаются в основном магазинов, которые торгуют по всей стране, но подобные сложности возникают и у московских торговцев. Зачастую склады интернет-магазинов размещаются далеко от города, это связано с высокой стоимостью аренды помещений. Например, "хромает" доставка у "Озона", который книжку иногда везет пять, а то и семь дней. "Озон" арендует склады в Нижнем Новгороде, где квадратный метр гораздо дешевле, чем в Москве. Быстрая доставка в данном случае означает более высокие цены на товары, а российские потребители пока не готовы платить за скорость и удобство.

Что касается цены, в Интернете, действительно, часто можно найти товары значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Но разница в цене не так заметна, как, например, в Японии или на Тайване, где скидка на купленные в Сети товары составляет 20 - 30%. К тому же очень часто заявленная на сайте цена не соответствует действительности. Отсюда вытекает главная проблема интернет-торговли в нашей стране, которую отмечают все аналитики - низкое доверие к электронным продавцам со стороны покупателей. Согласно опросам, которые проводит служба "Яндекс.Маркет", самые частые проблемы, с которыми сталкиваются покупатели, это отсутствие товара, неправильно указанная цена, грубость продавцов, отсутствие реакции на заказ и прочие необъяснимые странности поведения интернет-продавцов. Очень часто магазины напрямую нарушают законодательство, например, требуя дополнительную плату за гарантию, не хотят менять товар или принимать обратно, требуют предоплату или просто не привозят покупку. Лишь отдельные продавцы смогли за много лет завоевать доверие покупателей. К новичкам здесь относятся априори подозрительно. В результате старые и популярные магазины все больше богатеют, а новых успешных проектов не появляется. Среди других факторов, которые тормозят развитие электронной коммерции, аналитики называют недостаточно развитую инфраструктуру. "В нашей стране еще сравнительно низкий уровень проникновения Интернета. А электронная коммерция всегда запаздывает: сначала люди учатся почту получать, потом что-то покупать начинают", - объясняет Делицын.

Цифровая дискриминация

Специальные правила для регулирования интернет-торговли на законодательном уровне в России вступили в силу только в 2005 году. Продажи через Интернет попадают под определение дистанционной торговли наряду с продажами по каталогам и ТВ. Эта деятельность регулируется законом "О защите прав потребителей". Самое главное требование закона - обязательное предоставление полной информации о продукте, потребительских свойствах товара, цене, условиях доставки, месте изготовления и т.д. То есть все сведения, которые по закону должны быть указаны на упаковке. Также на сайте обязательно должен быть адрес продавца, что, как известно, делается далеко не всегда. Контроль за исполнением закона лежит на Роспотребнадзоре. "Я не слышал о каких-либо делах в отношении интернет-торговцев. Причина в том, что производство по таким нарушениям имеет административный характер и информация о нем, как правило, не публикуется. Исключения делаются только для крупных дел, к которым нарушения в сфере деятельности интернет-магазинов, как правило, не относятся. Кроме того, покупатели зачастую не знают о своих правах и не направляют жалобы в госорганы", - объясняет Ванеев. Действительно, мало кому придет в голову жаловаться, что на сайте нет адреса продавца или не соблюдены иные требования закона.