Страница: 1/2
150 звонков в сутки поступает от акционеров «Роснефти» перед собраниями.
Конечно, с информированным и умным человеком разговаривать приятнее, чем, например, с бабушкой, вложившей деньги в десяток акций и не дождавшейся роста их котировок. Но не вызывает сомнения и то, что для бабушки разговор со специалистом по связям с инвесторами нужнее.
Во всех развитых странах таких инвесторов
стимулируют вкладывать средства в
институты коллективных инвестиций. По
словам председателя комитета по
собственности Госдумы Виктора
Плескачевского, в Великобритании
полученный ими доход на сумму до £7000 даже
освобожден от налогообложения. Это
уменьшает и волатильность рынка, и риск
самого инвестора. Но в России Минфин
выступает против таких стимулов, и частным
инвесторам при прочих равных выгоднее
обходиться без посредников. «Нет смысла
даже поправки писать»,—говорит депутат.
Потому в последнее время на фондовый
рынок приходит все больше новичков, которые
не всегда понимают, чем одна акция
отличается от другой и какие риски они
несут при инвестировании. По способности
работать с такими людьми и проверяется
профессионализм сотрудников по связям с инвесторами.
В конце апреля консалтинговая группа «Шаг»
провела по просьбе SM исследование качества
обслуживания и консультирования в отделах
по связям с инвесторами публичных компаний,
акции которых лидировали по обороту торгов
на бирже ММВБ за период с марта 2007-го по март
2008 г. Цель исследования—выяснить,
насколько охотно компании идут на контакт с
мелкими акционерами, которые не могут
козырнуть названием крупного фонда или
банка, а скромно представляются частными
инвесторами. Участие в народных IPO
позволило сотням тысяч людей гордо
называть себя миноритарными акционерами,
но к кому они могут обратиться теперь, когда
«конфетно-букетная» стадия размещения
давно позади?
ПООБЩАЙТЕСЬ С МОНИТОРОМ
Всего агентов было шесть, каждый из них
обратился в 15–25 компаний, причем для них,
как для истинных разведчиков, были
придуманы разные легенды: получение акций в
наследство или интерес к покупке бумаг
компании. Задача «таинственных акционеров»—оценить
удобство и информативность сайтов
эмитентов и качество консультаций IR-служб
по телефону. Руководствуясь девизом
Уоррена Баффетта «Инвестируйте только в
бизнес, который понимаете», агенты дотошно
собирали сведения об эмитенте из первых рук.
Они скачивали отчетность с сайтов компаний,
разыскивали текущую и архивную информацию
о стоимости акций и размере дивидендов и
последовательно расспрашивали
специалистов по связям с инвесторами по
указанным на сайтах телефонам.
В результате наиболее доступная и полная
информация для акционеров обнаружилась на
сайтах «Ростелекома» и «Роснефти», которые
набрали по 95 баллов из 100 возможных. Легким
движением руки инвестор может подсчитать
причитающийся ему размер дивидендов,
стоимость пакета акций и без труда найти
отчетность компании.
Немного отстали от лидеров интернет-порталы
ЛУКОЙЛа, РАО ЕЭС и «Газпрома». Правда, ряду
компаний информативный сайт оказал
медвежью услугу при оценке телефонной
консультации: вместо ответа специалисты по
связям с инвесторами советовали поискать
необходимые сведения на сайте. Но некоторые
и этим похвастать не могут. Так, сотрудники
оказавшегося в аутсайдерах Банка Москвы (за
свой сайт он вместе с «ВТБ Северо-Запад»
получил всего 1 балл) отправляли своих
акционеров за информацией в отделения
банка.
Конечно, обслуживание розничных
инвесторов с их однотипными вопросами—неблагодарный
труд для IR. «Если человек владеет тремя
акциями, то ему, скорее всего, скажут: “Спасибо
за ваш богатый внутренний мир, ищите
информацию на сайте”»,—иронизирует
гендиректор агентства «Интерфакс-ЦЭА»
Михаил Матовников. Агентство совместно с
Thompson Financial с прошлого года составляет
рэнкинг лучших специалистов Investor Relations на
основании голосования профессиональных
участников фондового рынка. Но к ним у
эмитентов совсем другой подход: в получении
информации у институциональных
инвесторов и аналитиков безусловные
преференции. Общение с аналитиками, по
словам Матовникова,—это «грудничковый
период» IR. Следующий уровень—окучивание
крупных институционалов. А настоящий
профессионализм проявляет специалист,
способный выходить на инвесторов
самостоятельно. В России в call-центр
такого уже не посадят.
ТЕЛЕФОННОЕ ПРАВО
При получении информации по телефону «таинственные
инвесторы» оценивали не только
компетентность ответов и способность
пояснить значение незнакомых терминов, но и
легкость дозвона, количество переключений
и срывов звонков. Обращалось внимание также
на следование правилам телефонного этикета,
чем могли похвастать далеко не все
сотрудники IR-отделов. Так, весьма часто
приходилось выслушивать ссылки на
занятость и нехватку времени для бесед.
Например, в «Газпром нефти» консультант
перманентно отсутствовал. «То он обедает,
то разговаривает по другому телефону, то у
начальства, то не берет трубку»,—пишет «таинственный
инвестор» в своем отчете. В ряде компаний
вопросы воспринимались даже с подозрением:
а кто это звонит? А зачем? «Интонация
консультанта: “Ну чего тебе еще от меня
надо?”»—написал в отчете «таинственный
инвестор», обратившийся в IR-отдел
Магнитогорского металлургического
комбината.
Возможно, причина в том, что в российских
компаниях связями с инвесторами (IR) и с
общественностью (PR) нередко вынужден
заниматься один и тот же отдел. «У нас
разграничили эти функции год назад,—вспоминает
Светлана Самойлова.—А до этого, особенно
после выходов пресс-релизов с важной
информацией или публикации финансовой
отчетности, телефон просто разрывался». К тому
же решению пришли в «Полюс Золоте». «С момента
основания “Полюса” у нас было одно
подразделение,—говорит заместитель
гендиректора “Полюс Золота” по стратегии
и корпоративному развитию Герман Пихоя.—В
прошлом году мы распределили эти функции на
два самостоятельных департамента».
Количество звонков в адрес IR-отделов
возрастает на фоне корпоративных новостей
и в преддверии годового собрания. В «Роснефти»
ежедневно принимают около 30 звонков от
физлиц, а ближе к собранию бывает по 100–150
звонков в сутки. Но даже дозвонившись до IR-специалиста
после череды переключений, «таинственные
инвесторы» не всегда могут добиться
обстоятельной беседы. «Темп контакта был
стремительный, ответы быстрые, лаконичные»—впечатления
агента от разговора с консультантом «Иркутскэнерго».
Но бывает и хуже. В ОГК-4 на вопрос, где
можно купить акции эмитента, предложили
оставить телефон: «Появится кто-то из
желающих продать—я вам перезвоню». Агент
нашел, что шутка не смешная.