Логин or Регистр

Rambler\'s Top100 Кредиты Инв.проекты Венчур Представители Посредники Изобретения Партнеры Ссылки Форум Глоссарий Новости .

 ИДЕИ БИЗНЕСА  БИЗНЕС-КРЕДИТЫ  ГОТОВЫЙ БИЗНЕС  РЕКЛАМА  РАЗМЕСТИТЬ СТАТЬЮ

Банк бизнес-предложений


 

Лучшие бизнес предложения

   Кредиты малому и
  среднему бизнесу.
  Помощь в поиске
  залога (недвижимость)


Лучшие бизнес предложения
Наш опрос
Вам нравится вести бизнес в России?

Да, я всем доволен
Да, но нужны реформы
Нет, но нет выбора
Нет, я свернул бизнес
Не знаю
Я - наемный работник



Результаты
Другие опросы

Ответов: 25096
Комментариев: 7
Счетчики, рейтинги
Rambler's Top100

Яндекс цитирования

Самые популярные запросы
бизнес-план   готовый бизнес   интернет-трейдинг   как заработать   ипотека   инвестиции в недвижимость   прямые инвестиции   венчур   фондовый рынок   свой бизнес  недвижимость  
Последние бизнес-планы
  Бизнес план «Развитие мясного и племенного коневодства» - 850.00 руб - покупок: 71 
  Бизнес план «Организация предприятия по разведению кр. рогатого скота мясомолочного направления» - 850.00 руб - покупок: 40 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству строительных материалов» - 600.00 руб - покупок: 28
  Бизнес-план инвестиционного проекта «Строительство коттеджного поселка» - 1500.00 руб - покупок: 39 
  Бизнес-план «Организация современного хозяйства по выращиванию овощей в открытом грунте» - 750.00 руб - покупок: 40 
  Бизнес-план «Организация производства фанеры» - 750.00 руб - покупок: 32 
  Бизнес-план «Разведение крупного рогатого скота» - 750.00 руб - покупок: 156 
  Бизнес-план «Создание деревоперерабатывающего комбината» - 700.00 руб - покупок: 163 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству клееного мебельного щита» - 600.00 руб - покупок: 144 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству пиломатериалов» - 750.00 руб - покупок: 34 
Все по дате поступления
В России начинают активно внедряться



Страница: 2/2

Как становятся споттерами?

"Однажды я пришла в магазин, который продавал детские игрушки, - рассказала Елена Зверева, споттер с трехлетним стажем, - и не обнаружила в отделе ни одного продавца. Спрашивала в соседних. Кричала, стучала. В течение 15 минут ко мне никто не выходил. Тогда я поняла, что очень хочу как-то с этим бороться. И мое желание исполнилось. Я - учитель младших классов, а по вечерам часто подрабатываю "тайным агентом". Из самых распространенных проблем: отсутствие улыбок и внимания к клиенту. Часто продавцы, например, играют в компьютерную игру или курят на крылечке перед входом. Однажды я даже столкнулась с агрессией. В ресторане официант сначала проигнорировал мою просьбу заменить блюда, а потом якобы случайно уронил на меня поднос с бокалом красного вина. Конечно, потом он был уволен. Из его зарплаты вычли стоимость моей новой юбки. Но мне страшно подумать, что было бы, если бы я оказалась простым посетителем". Споттер же получает от 200 до 3000 рублей. Цена проверки для "тайного агента" зависит и от необходимости использования диктофона или скрытой камеры. И конечно, от квалификации агента, времени, которое он затратит на одну проверку, количества заказов. Проверка может длиться по нескольку часов. Так, например, дорогую мебель для офисных помещений подбирают долго и кропотливо, потом делают дизайн-проект, потом его согласовывают. Для такой проверки обычно используют сразу двух споттеров, поскольку объем информации, который они должны усвоить, очень большой. И квалификация таких "тайных покупателей", конечно, высокая. Ведь они начинают контакт с телефонного разговора, а потом иногда неделями ведут проверку, работая с дизайнером, менеджерами. Впрочем, большинство проверок занимает в среднем 30 минут, и, чтобы ее провести, нужно просто хорошо запомнить легенду и все вопросы анкеты, которые подготовит специалист.

"Захожу я в магазин одного из ведущих производителей мебели, - рассказывает агент-споттер Алексей Буравин. - По легенде, я ищу прихожую. Открываю я дверцу шкафа и на меня падает одноразовая грязная посуда. А потом неспешно так вплывает продавец, дожевывая что-то на ходу. Без бейджа, одета не по форме. Не улыбается, не здоровается. Просто захлопывает передо мной дверцу злополучного шкафа. Мимо пробегает другая с чашкой. Остальные сидят на диване, обсуждают что-то очень эмоционально. Одинокие клиенты ходят по залу. Кто-то сам пытается разложить диван... Это, конечно, была не самая ординарная проверка, все-таки те, кто в действительности озабочен качеством обслуживания, серьезно занимаются мотивацией и обучением персонала. Если бы я зашел в такой магазин не по работе, то очень быстро бы сбежал. А так пришлось 40 минут "мучить" продавца".

Рынок Mystery Shopping развивается. "Он очень перспективен, - подтверждает Борис Польгейм. - Но пока, к сожалению, в нашей стране качество обслуживания не является решающим фактором успеха: больше сил тратится на простое выживание компании - споры с налоговиками, защиту своих интересов".

Предыдущая страница Предыдущая страница (1/2)



ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
новостей бизнеса и экономики,
выходящую совместно с бизнес
предложениями России и стран
ближнего и дальнего зарубежья.

Милана Богданова, "Тайный агент рынка", 01.05.08
Источник: Журнал «Карьера»

Copyright © Банк бизнес предложений. Все права защищены

Опубликовано: 2008-04-28 (5486 Прочтено)

[ Вернуться назад ]
Новые бизнес предложения

Новые бизнес предложения
Помощь в получении кредита просм: 11389 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Оренбург
Сумма:
700000
Оказываем помощь в оформлении и получении микрозаймов и кредитов для физических лиц, у котор...

Продам угольное месторождение просм: 423 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Новокузнецк
Сумма:
250000000
Разведанные запасы угля составляют 39 млн. тонн угля марок Т и А.Категории разведанности - B...

Ищу партнера в IT просм: 427 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Красноярск
Сумма:
5000000
ООО с инфрастуктурой ВОЛС. Техобслуживание ремонт ПК, оргтехники. Специалисты в наличии. Cво...

Оборудование. Найдем клиентов за % просм: 8903 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Волгоград
Сумма:
1
Мы занимаемся продвижением продукции наших партнёров по России и СНГ.
Мы берём проц...

Оптовые поставки венков просм: 360 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Владимир
Сумма:
0
Мы производители венков различной сложности. Качество очень хорошее, долговечны. Предлагаем ...

Кредиты действующему бизнесу просм: 10624 
Кредиты действующему бизнесуСтрана:
Россия
Город:
Москва
Сумма:
0
Профессионалы банковского рынка Москвы оказывают услуги получения кредитования действующему ...

Реконструкция производства картофеля просм: 10563 
Реконструкция производства картофеляСтрана:
Россия
Город:
Магадан
Сумма:
7000000
Местоположение бизнеса – РФ, Магаданская область.
Основные направления проектируемой ...

Кредит для инвестиционных сельхозпроектов просм: 200 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Кредит от одного до семи миллиардов рублей для инвестирования в сельхозпредприятия. Процентн...

Деньги на инвестиционные проекты просм: 267 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Деньги на инвестиционные проекты, модернизацию производства: от 5 млн.евро. до 1 млрд.евро. ...

Продается Автомойка (ППА на 5 лет) просм: 121 
Продается Автомойка (ППА на 5 лет)Страна:
Россия
Город:
Санкт-Петербург
Сумма:
1000000
Место нахождения: Санкт-Петербург, м.Лесная

Автомойка на 2 поста. Работает 24...

Все предложения RSS
Добавить новое
Подписка на новые
.

Copyright © 2005-2012 Банк бизнес-предложений bizbank.ru
При использовании материалов сайта, ссылка на www.bizbank.ru обязательна.
Любое частичное или полное, а также коммерческое использование материалов Банка бизнес-предложений
без согласования с владельцем сайта bizbank.ru запрещено.