Кредитные карты - ключевой розничный продукт Ситибанка. Он распространяет их даже в тех регионах, где у него нет офисов (реклама плюс почтовая рассылка). Кредитки, поделился один из сотрудников "Сити", приносят около 40% доходов. "Количество карт растет на 10 тыс. ежемесячно, большинство из них - кобрэндинговые", - радуется вице-президент "Сити" Наталья Николаева.
Тем не менее доля банка на рынке кредиток
не менялась с 2006 года. По оценкам ХКФБ она
составляет 3%. В числе негативных факторов -
высокие ставки (24-28% годовых в рублях), тогда
как, например, "Юникредит" и "Райффайзен"
предлагают 21% годовых.
Другой форвардный продукт "Сити" -
кредит на любые цели, предоставляемый на
сумму до 750 тыс. рублей без залога и
поручителей. Для рассмотрения заявки
достаточно паспорта, свидетельства о
регистрации собственного автомобиля и
водительского удостоверения (другой
вариант - загранпаспорт, если вы в течение
последних шести месяцев выезжали за рубеж).
Также подойдет справка о доходах вместе с
копией трудовой. Если сумма кредита не
превышает 450 тыс. рублей, обещанный срок
рассмотрения - один день. Ставка по кредиту
наличными плавающая, определяется для
каждого клиента индивидуально. В среднем
она составляет 19% годовых, при этом
взимается единовременная комиссия в
размере 2%.
Чешский ХКФБ, например, для получения
кредита наличными требует справку по форме
2-НДФЛ, причем максимальная сумма
составляет лишь 100 тыс. рублей. Заявленная
ставка - 17,9% годовых (предоставив именной
пластик любого другого банка, можно
рассчитывать на скидку в 3 процентных
пункта). Однако банк взимает высокую
ежемесячную комиссию: 1,5-1,57%.
"Но "Сити" лукавит, декларируя
легкое получение кредита, - комментирует
Дмитрий Курбатский. По наблюдениям
участников рынка, у этого банка высокий
процент отказов".
У Ситибанка до сих пор нет ни автокредитов,
ни ипотеки. "Мы опоздали с выходом на
рынок автокредитов, поэтому вряд ли
будем заниматься этим направлением", -
прокомментировали в Ситибанке. Ипотека
находится в стадии подготовки: "Продукт
как таковой есть. Но мы пока не рекламируем
его масштабно. Нужно все просчитать до
мельчайших деталей перед тем, как
предложить клиентам". Тем временем
основные конкуренты, в том числе "Юникредит"
и "Райффайзен", уже давно активно
развивают эти два направления.
По объему займов, предоставленных частным
лицам, за 2007 год американская "дочка"
переместилась с 19-го на 24-е место, тогда как,
скажем, Абсолют-банк, купленный летом
прошлого года бельгийской группой KBC,
поднялся с 34-го на 22-е. "Ситибанк в первую
очередь делает ставку на привлечение новых
клиентов", - комментирует Денис Мухин. "При
этом было бы правильно повышать лояльность
старых, - отмечает Дмитрий Курбатский. -
Замещать одних другими вряд ли разумно".
По неофициальным данным, текучка кадров,
например, в "Ситифоне" (подразделение,
отвечающее за дистанционное управление
счетами через телефонное обслуживание)
составляет около 40% в год. "Интересно, что
к 2010 году "Ситифон" полностью
переведут в недавно открывшийся в Рязани
операционный офис, а московский отдел будет
расформирован, - рассказывает один из
менеджеров. - Руководство пытается
сократить издержки, в том числе кадровые:
зарплаты в провинции меньше".
"Помимо "Ситифона" в рязанском
отделении разместятся департаменты
контроля платежей, принятия кредитных
решений и открытия счетов", - говорит
директор операционного управления
Ситибанка Бхаскар Катта. "В Рязани уже
работают более 100 сотрудников, до конца 2008
года их количество вырастет в четыре раза, а
в перспективе здесь будут трудиться до 1000
человек. Рязанский офис станет одним из
крупнейших операционных центров Ситибанка
в России", - добавляет глава департамента
по работе с частными лицами Ситибанка Джоэл
Корнрейх.
Подавляющее большинство сотрудников,
которые уже пришли работать в Ситибанк в
Рязани, - молодые выпускники или студенты
пятого курса без опыта работы в банковской
сфере.
Обедом по клиенту. "Невысокий уровень
рядовых специалистов усугубляется слабо
отлаженной связью между отделами, -
рассказывает один из собеседников "Ф.".
- К примеру, клиенту могут позвонить и
обрадовать известием об одобрении кредита.
На следующий день гражданин отправляется в
банк и с удивлением узнает: на самом деле в
ссуде отказано". Причина в том, что звонок
был сделан перед тем, как произошло
финальное заключение кредитных
специалистов.