"Труд" представляет рейтинг самых нелюбимых россиянами банков, рассказывает о самых распространенных проблемах и предоставляет банкам возможность объяснить ситуацию.
1. Ситибанк
Проблема:
Клиент получает по почте письмо с
уведомлением, что банк уже одобрил выдачу
кредита на 600 тысяч рублей. Но после
заполнения документов выясняется, что 600
тысяч - это приманка: банк предлагает
меньшую сумму или вовсе отказывает в
деньгах.
Ситибанк:
Условия предоставления кредитов и
банковское законодательство закрепляют за
банком право принятия окончательного
решения, о чем мы всегда сообщаем клиентам,
причем речь идет только о максимально
возможной сумме кредита.
2. ВТБ 24
Проблема:
Для того чтобы оформить заявление на
открытие счета, кредитную карту или внести
деньги, клиентам приходится стоять в
очереди, операционистка может вести себя
хамски или вовсе потерять заполненное
заявление, после чего клиенту приходит
уведомление о долге.
ВТБ 24:
Мы не склонны идеализировать свою работу,
поэтому сейчас запускаем спецпрограмму по
повышению уровня сервиса. Сотрудники
пройдут курс обучения.
3. Ренессанс Кредит
Проблема:
Чтобы узнать баланс или
проконсультироваться со специалистом по
телефону, придется целых 40 минут висеть на
трубке. Если звонить с мобильного, то надо
еще раскошелиться рублей на сто: примерно
во столько обойдется звонок с мобильного на
городской номер.
Ренессанс Кредит:
В течение одного-двух месяцев большинство
сервисов call-центра будут переведены в
автоматический режим, а специалистов на
горячей линии будет больше. Сейчас система
перестраивается, и из-за этого
действительно возможны сбои.
4. Кредит Европа Банк
Проблема:
После закрытия счета револьверной
кредитной карты (с возобновляемым лимитом)
клиентам приходят уведомления о
задолженности, хотя они утверждают, что
полностью погасили все долги перед банком.
Кредит Европа Банк:
Баланс револьверных карт основывается на
ежемесячных выписках. Если карту закрывают,
то до конца текущего месяца на нее еще могут
быть начислены комиссии, проценты, а иногда
и стоимость покупок, совершенных после
последней выписки до даты закрытия карты, -
это правомерно. Наша ошибка в том, что
сотрудники при закрытии счетов не
заостряют внимание, что счета будут
полностью закрыты только после
окончательного расчета по последней
выписке.
При подготовке использован "народный
рейтинг банков", по данным Banki.ru.
В рейтинг попали крупные розничные банки,
поскольку у них много клиентов, а значит,
больше жалоб с их стороны.
