В поисках стрелочника

"Как правило, ключевую роль в появлении сбоев играет человеческий фактор. Программы пишутся людьми, которым свойственно ошибаться, в них не всегда заложен достаточный резерв прочности, чтобы гарантировать от проблем во время рыночных движений", - отмечает руководитель отдела эксплуатации торговых систем ИК "Финам" Дмитрий Анциферов. "Любые технические средства, в том числе используемые для обслуживания клиентов на биржевом рынке через Интернет, имеют определенный набор показателей их работоспособности - отказоустойчивость, надежность, скорость отклика и тому подобное", - перечисляет заместитель генерального директора МФД-Инфоцентр Александр Пружинин. Играет роль и пропускная способность канала Интернета, который использует клиент, и пропускная способность канала брокера, и мощность оборудования, на котором установлен сервер интернет-торговли, и скорость работы торговой системы биржи, и многое другое. Важное значение имеет в том числе и мощность компьютера, на котором работает инвестор, и его защищенность от вирусов, которые могут притормаживать работу техники. Важен даже такой, на первый взгляд, несущественный факт, сколько приложений (мультимедийный плеер, текстовый редактор и т.д.) работает в данный момент на компьютере клиента. Такое большое количество факторов, влияющих на стабильность работы системы интернет-торговли, создает массу узких мест, которые и могут стать причиной сбоев при увеличении активности торгов на рынке.

Исходя из перечня причин, которые могут привести к сбоям, можно утверждать, что клиент брокерской компании имеет возможность самостоятельно устранить ряд причин, мешающих ему работать на бирже. Единого рецепта нет, но наличие на компьютере современного и обновляемого антивируса, выделенной линии для доступа в Интернет, без сомнения, сократят вероятность сбоев. Сами брокерские компании и даже биржи тоже не стоят на месте и постоянно совершенствуют используемое программное обеспечение. "Один из возможных путей решения проблемы - более плотная интеграция разработчиков и брокеров. Например, в конце прошлого года "Финам" приобрел 50% акций разработчика системы брокерского обслуживания TRANSAQ "Скрин маркет системз", - рассказывает Дмитрий Анциферов".

Украинский прецедент

Информации о том, насколько велики потери частных инвесторов от сбоев, практически нет. Кто-то говорит о том, что потерял несколько тысяч рублей, кто-то утверждает, что мог бы заработать несколько миллионов, но ему помешала плохая работа торгового терминала. В прошлом году один из клиентов ИК "Олма" заявил, что потерял 6640 рублей из-за сбоя в торговой системе ММВБ. Насколько эта информация соответствует действительности, сказать сложно, но однозначно можно утверждать, что потери у клиентов есть, и они отнюдь не маленькие. "Об исках и крупных потерях нам неизвестно, - говорит Дмитрий Анциферов. - Стоит учитывать, что технические сбои, как правило, носят краткосрочный характер, всегда можно использовать альтернативную систему. Возникновение серьезного ущерба маловероятно". "Потери такие, видимо, случались, но нет информации о случаях судебных разбирательств (тем более успешных) в нашей стране. Это в первую очередь связано со сложностью сбора доказательной базы", - соглашается президент Национальной фондовой ассоциации Константин Волков.

Однако один судебный прецедент, судя по всему, скоро может появиться, правда, не в России. После многочисленных сбоев, которые имели место на украинской ПФТС (Первая фондовая торговая система), ряд игроков приняли решение предъявить бирже "юридически обоснованную претензию". "Мы не можем так работать, особенно в те моменты, когда жесткая волатильность. На сегодняшний день руководство биржи не может обеспечить нам нормальной работы. Будем требовать усовершенствования техники и кадровых перестановок", - заявил трейдер ИК Alfa Capital Денис Долматов. О том, был ли подан иск к торговой площадке, на момент подписания номера известно не было. Но участники рынка полагают, что судебный прецедент может заставить руководство биржи и некоторых брокеров пересмотреть подход к формированию бюджета, выделяемого на техническое оснащение.

Страховка от клиента

Возможно, на Украине и есть перспективы подобных судебных разбирательств, но что касается России, то "фирмы, отвечающие за эксплуатацию систем интернет-трейдинга, категорически исключают для себя возможность такой ответственности", - отмечает президент Национальной фондовой ассоциации Константин Волков. "Механизма (привлечения к ответственности. - Прим. "Ко"), как такового, нет. К примеру, далеко не всегда понятно, к кому именно предъявлять претензии - брокеру, разработчику, интернет-провайдеру или бирже", - говорит Дмитрий Анциферов из ИК "Финам". Или, к примеру, кто виноват, если сбой произошел по причине отключения электричества? Действительно, поломка может произойти и в результате обстоятельств, которые вовсе не зависят от брокера или провайдеров Интернета и программного обеспечения, - в помещении инвестора отключили свет или у компьютера сгорел блок питания. "Как правило, возникающие проблемы урегулируются на двух- или трехсторонней основе (брокер, биржа, инвесторы). Насколько нам известно, на Западе ситуация аналогична", - резюмирует эксперт.

"И на Западе, и в России существует общепринятый принцип подхода к ответственности за подобные сбои. При использовании высокотехнологичных средств, к которым можно отнести и интернет-трейдинг, пользователь принимает на себя так называемые технические риски", - рассказывает заместитель генерального директора МФД-Инфоцентр Александр Пружинин. Это означает: клиент понимает, что использует сложное оборудование и программное обеспечение, которое может выйти из строя или начать давать сбои по огромному количеству причин. Большинство брокеров в настоящее время прописывают в договорах на обслуживание специальный раздел о технических рисках, которые несет клиент. Если инвестор подписал такой договор, то обращаться в суд нет никакого смысла, признают участники рынка. В этой ситуации клиентам брокерских компаний остается лишь надеяться, что, пройдя этап первоначального накопления капитала, брокеры станут больше внимания уделять качеству обслуживанию клиентов.

Растет трафик

21 января оборот торгов на резком падении котировок вырос в 2 раза в течение пяти минут. 22 января на выходе новости о снижении учетной ставки ФРС оборот подскочил опять же в течение пяти минут уже в 4 раза. Эти события происходят на фоне общего увеличения активности на рынке по сравнению с прошлым годом: количество сделок в торговых системах бирж выросло в начале 2008 года в полтора-два раза по сравнению с аналогичным периодом 2007 года.