Страница: 2/2
До сих пор кредитные брокеры вели двойную
игру, зарабатывая одновременно на
процентах и с клиентов, и с банков. «Большинство
брокеров взимают с клиентов высокие
комиссии даже за рассмотрение заявления —
иногда они достигают 3% суммы кредита»,—
заявил СФ Джеймс Кук вскоре после запуска
проекта. Вышедший на рынок позже других
игроков, «Кредитмарт» нуждался в явном
маркетинговом преимуществе, которое
позволило бы ему сразу обратить на себя
внимание. В отличие от других брокеров, «Кредитмарт»
взимает процент за сделку только с банков.
Привлекательную для клиентов идею
частично уже подхватил конкурент «Кредитмарта»
— кредитный брокер «Фосборн хоум», который
вскоре после открытия первого офиса «Кредитмарта»
также отменил клиентские комиссии, правда,
при оформлении кредита только в трех банках.
Похоже, что нововведение Джеймса Кука
создало на рынке новый тренд — снижение
стоимости услуг ипотечных брокеров. Это
хоть какая-то отрада для заемщиков, которым
в условиях глобального кризиса ликвидности
банки один за другим повышают проценты по
ипотечным кредитам.
Сервис без обид
В СЕНТЯБРЕ 2007-го компания «Мобилнет»
запустила в Москве и Московской области «мобильную
жалобную книгу». Суть нового сервиса
состояла в следующем. Клиенты, недовольные
работой чиновников, продавцов,
туроператоров или коммунальных служб,
звонят с мобильного телефона по номеру 09409,
а операторы call-центра переводят их на
телефоны «горячих линий» компаний-обидчиков
или контрольных органов. Если таких
телефонов нет, они просто предлагают
обиженным клиентам алгоритм действий.
Возможно, это первый подобный коммерческий
проект в мире: за рубежом жалобы
потребителей выслушивают или
непосредственно госслужбы, или
подразделения корпораций-гигантов.
Для старта понадобилось немного — call-центр
и рекламные вложения, составившие за первые
два месяца $400 тыс. Но очень скоро
учредителям стало понятно, что проект будет
сложно окупить даже при столь скромных
инвестициях: сейчас в службу поступает
около 500 звонков в течение дня. Разговор в
среднем длится две минуты, стоимость минуты
— 25 руб. При таких параметрах годовая
выручка компании составит $365 тыс. По словам
директора по развитию «Мобилнета» Максима
Мерцалова, эксперимент можно будет назвать
успешным, когда обиженных клиентов станет в
десять раз больше. Неудивительно, что в
проект пришлось вносить коррективы уже в
декабре: было решено расширить аудиторию
проекта и переименовать его в Единую службу
помощи.
В декабре Мерцалов заключил договоры с
более чем 100 компаниями: юридическими
службами, кадровыми агентствами,
таксопарками и службами заказа пиццы.
Алгоритм работы остался прежним, но теперь
из жалобной книги сервис превратился в
службу помощи в любых жизненных ситуациях.
В течение полугода компания будет тратить
на рекламу $250–300 тыс. в месяц. Прогнозов
насчет сроков достижения желанных 5 тыс.
звонков в день Максим Мерцалов не строит: «Надеюсь,
что мы начнем окупаться через год, но это
довольно рискованная история».
Все ближе к народу
ИДЕЯ «народности» будоражит
инвесткомпанию «Финам» уже не первый месяц.
В январе 2007 года ею был создан ПИФ «Народный»,
где за управление отвечают сами пайщики.
Теперь инвесткомпания подошла к «народной»
теме со стороны IPO. Больших «народных» IPO в
истории российского фондового рынка пока
было всего три: « Роснефть» летом 2006 года,
ВТБ и Сбербанк весной 2007-го. Участие в них
приняло свыше 275 тыс. частных инвесторов.
ИК «Финам» сделала себе имя на рынке
брокерского обслуживания и интернет-трейдинга,
на поприще же инвестбанкинга она пока
чувствует себя менее уверенно. Понимая, что
спорить с глобальными инвестбанками в
ближайшее время вряд ли будет под силу, «Финам»
стремится отыскать незанятые ниши. «Мы
видим рост денежной массы и инвестиционной
активности населения,— объясняет
руководитель направления проектов IPO „Финама“
Алексей Куратов.— Игнорирование этих
инвесторов крупными банками дает
возможность предложить подобный сервис».
Собирающимся на IPO эмитентам компания
предлагает услуги консультанта и
букраннера, планируя продвигать подписку
на акции при первичном размещении по своей
клиентской базе. «Финам» имеет филиальную
сеть в 90 российских городах, а число ее
клиентов-физлиц по итогам первого
полугодия 2007 года составило около 27 тыс.
человек.
Предлагать свои услуги эмитентам «Финам»
начал с сентября 2007-го. Пока, впрочем, ни
одного собственного «народного» IPO «Финам»
не провел, хотя и подписывал своих клиентов
на акции «Роснефти», Сбербанка и ВТБ. Сейчас,
утверждает Куратов, «Финам» ведет
переговоры с 37 компаниями-эмитентами, а
восемь из них уже согласились в той или иной
степени воспользоваться услугами «Финама»
по IPO. Назвать сроки первой подписки в «Финаме»
затруднились, сославшись на сложную
ситуацию с рыночной конъюнктурой. Возможно,
первое «народное» IPO «Финама» пройдет уже в
марте-апреле 2008 года, однако, оно может быть
отложено на вторую половину следующего
года.
Свежее решение
ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс аудит» — «дочка»
крупнейшего в мире международного аудитора
PricewaterhouseCoopers (PwC) — применила новую судебную
практику. Впервые в России компания
отказалась предоставить документы в суд,
мотивируя это статьей 51 Конституции РФ,
которая позволяет гражданам не
свидетельствовать против себя и близких
родственников.
Налоговая инспекция РФ обвинила «ПрайсвотерхаусКуперс
аудит» в содействии уклонению компании
ЮКОС от уплаты налогов. В ходе
разбирательства рассматривающий это дело
Девятый арбитражный апелляционный суд
Москвы обязал аудитора представить
перечень структур холдинга PwC, списки
сотрудников и договоры между иностранными
структурами холдинга и всеми компаниями
ЮКОСа. Однако 26 октября 2007 года на судебном
заседании адвокаты аудитора объявили, что
компания отказывается предоставлять
подобные документы. «ЗАО „ПрайсвотерхаусКуперс
аудит“ вынуждено в сложившихся
обстоятельствах воспользоваться статьей 51
Конституции РФ и отказаться в любом случае
представлять документы и доказательства,
истребованные определением арбитражного
суда от 12 октября 2007 года»,— говорится в
извещении о невозможности представления
доказательств от PwC.
До сих пор ссылка на статью 51 Конституции
в российской практике не использовалась.
Более того, юристы считают, что статья может
применяться только в отношении физлиц.
Эффективность предпринятого аудитором
хода пока не ясна: суд на смелый эксперимент
еще не отреагировал. Заседание было
перенесено сначала на 28 ноября, а потом на 25
декабря.