BG: Каким образом можно вычислить мошенников из общей массы покупателей?

Б. Л.: Большинство мошенников отсевается компанией-эквайером сразу, но незначительный процент все же успевает пройти. Если трансакция с самого начала выглядела как мошенническая, ответственность перекладывается на эквайера. Надо сказать, что трансакции на своем пути проходят неоднократные проверки. Свои фильтры есть и у Assist, и у нашего банка-эквайера, и у нас. Ряд заказов вызывает у нас подозрения, а некоторые мы и вовсе не принимаем. Допустим, от покупателя, назвавшего себя Васей Пупкиным, поступил заказ сразу на шесть телефонов Nokia на сумму $6 тыс. Заказ оформляется с самовывозом, из чего понятно, что покупатель попросту украл карту и хочет ее использовать.

BG: Можно ли минимизировать риски интернет-магазина?

Е.О.: Раньше мы пользовались только собственным черным списком. Сейчас в OZON.ru разрабатывается целая система оценки клиента и его заказа, которая на ранней стадии позволит вычислить мошенников. Она учитывает несколько параметров. Все мы раскрывать, конечно, не будем, но о некоторых расскажем. К примеру, система отслеживает порядковый номер заказа. Первый заказ по определению более рискованный, чем последующие. Второе, на что нужно обратить особое внимание,-- сумма заказа. Далее -- тип товара. Известно, что с электроникой случаев мошенничества гораздо больше. Почему-то мошеннику чаще хочется получить мобильный телефон, чем книгу Дарьи Донцовой. Сейчас действие этой системы проверяется на реальных случаях мошенничества.

BG: Какие платежные инструменты кажутся вам наиболее перспективными на российском рынке?

Б. Л.: Люди будут использовать те инструменты, к которым они привыкли. Сейчас мы ведем активный диалог с банками по поводу виртуальных карт. Если они согласятся развивать этот платежный инструмент, думаю, наши клиенты возьмут его на вооружение. Остается неясным, будет ли пользоваться ими потребитель, который сейчас отдает предпочтение cash on delivery (оплате при доставке.-- BG).

Е. О.: Действительно, в России покупатели привыкли оплачивать заказ в момент его получения. Но в некоторых регионах (в России и ближнем зарубежье) мы не можем организовать такой способ оплаты. Поэтому там по определению действует система припейда. С другой стороны, в Москве и Санкт-Петербурге есть клиенты, которым неудобно расплачиваться большими суммами денег. Как правило, это VIP-клиенты, которые покупают антикварные книги или электронику, давно нас знают и охотно оперируют кредитными картами.

Феликс Мучник, генеральный директор интернет-супермаркета SoftKey: доля электронных платежей активно растет

BUSINESS GUIDE: Каким образом чаще всего оплачиваются товары на SoftKey.ru -- через кредитные карты, наличными или электронными деньгами? Какова доля электронных платежей?

ФЕЛИКС МУЧНИК: С января текущего года большинство покупок на SoftKey было оплачено юридическими лицами через банковский перевод -- это 75% от общей суммы. Среди частных покупателей по популярности до сих пор лидирует оплата через Сбербанк -- около 11%. Отмечается интересная тенденция: если до 2007 года у нас росла доля платежей по пластиковым картам, то в этом году активно увеличивается доля электронных платежей, тогда как на "пластик" приходится только 3,5%. Среди электронных платежных систем, которыми пользуются наши покупатели, лидируют "Яндекс.Деньги": на них приходится 3,5% платежей. Затем следуют WebMoney с 2,5%.

BG: Есть ли прямая зависимость между типом товара и способом его оплаты?

Ф. М.: Способ оплаты покупок на SoftKey не зависит от типа программ -- заплатить за покупку можно любым удобным клиенту способом. Все зависит от самого заказчика: если это юридическое лицо, то оплата возможна либо банковским переводом, либо кредитной картой.

BG: В чем главные преимущества электронных платежей?

Ф. М.: Это моментальность оплаты, что позволяет получить покупку сразу же, без каких-либо задержек.