Страница: 2/3
Время это, судя по всему, не за горами. По
данным «ИМА-консалтинг», 25% людей именно в
Интернете ищут информацию о банке, на
основании которой принимают решения.
Особенно это актуально в ситуациях,
связанных с выбором кредитов. По словам
участников рынка, сейчас уже начались
процессы смычки информационных и
посреднических бизнесов на кредитном рынке:
брокеры и финансовые супермаркеты также
приходят к пониманию того, что основным
инструментом продвижения становится
именно Интернет.
«Думаю, в перспективе коммуникации
брокеров и финансовых супермаркетов с
клиентами перейдут в большинстве своем в
Интернет, и поэтому чрезмерные вложения в
развитие офисной сети могут оказаться
неэффективными, — говорит Наталья Посадова,
представитель петербургской брокерской
компании «Арго-консалт». — Многое
определят качество и простота интернет-коммуникаций,
которые будут предложены клиентам».
Движение по этому пути уже началось. В
компании КФК, например, в скором времени
намерены запустить сервис по интернет-кредитованию,
воспользовавшись которым клиент может
подобрать подходящий ему кредит, заполнить
документы и получить одобрение в банке.
Подобный сервис создан на портале pro-credit.ru,
пользователи которого уже отправили через
его сервисы кредитные заявки на общую сумму
34 млрд рублей. Практика показывает, что
почти треть из них в дальнейшем получает
одобрение банков.
По мнению Винсента Таррида, заместителя
председателя правления «BNP Paribas Восток»,
такие системы «позволяют клиентам
экономить время, силы и средства при выборе
и приобретении финансовых продуктов». «Подобные
сервисы, обеспечивающие ряд серьезных
преимуществ для клиентов, должны
развиваться достаточно интенсивно, —
считает Таррид. — И появление на рынке
активных игроков, предлагающих подобные
услуги, свидетельствует о растущем
интересе к данной сфере как со стороны
банков, так и со стороны клиентов».
Помимо информационной функции Интернет
начинает играть все большую роль и как «средство
платежа». По мнению наблюдателей, одна из
причин — нежелание представителей
среднего класса и бизнесменов тратить
время на посещение офисов и стояние в
очередях вместе с пенсионерами и
гастарбайтерами. К тому же некоторые банки
внедрили системы, которые позволяют
управлять своим счетом не только с
компьютеров, оснащенных специальными
программами и адаптером (такова была
техническая основа первых версий интернет-банкинга),
но и в облегченном варианте — через систему
«персональных кабинетов» клиентов на сайте
банка. Это совершает принципиальный
переворот в продвижении интернет-банкинга.
Во-первых, клиенту теперь не приходится
нести дополнительные расходы, чтобы
освоить интернет-банкинг, во-вторых, он
получает возможность доступа к своему
счету не только с какого-то конкретного
компьютера, но и с любой «машины». А с
распространением карманных компьютеров —
КПК — это дает возможность связываться с
банком практически в любой точке
пространства и времени.
Итог: интернет-клиентов в банках
становится все больше. Например, о
существенном увеличении числа интернет-клиентов
говорят в Промсвязьбанке, Пробизнесбанке,
Петербургском социально-коммерческом
банке, «УралСибе» и многих других. Банкиры
отмечают, что интернет-банкинг выгоден как
клиентам, которые экономят свое время, так и
самим банкам, снижающим уровень
операционных расходов.
Там вдали, под рукой
«Интернет перестает быть экзотикой в
нашей корпоративной среде, — отмечает
Сергей Акимов, замначальника управления
информационных технологий банка «Стройкредит».
— Пять лет назад, когда наш банк начал
предлагать возможность управления счетами
через Сеть, многие корпоративные клиенты
категорически отвергали новую услугу.
Сейчас же 100% клиентов, пользующихся
услугами удаленного обслуживания, делают
это через Интернет. Пока еще рано говорить о
существовании по-настоящему удобных,
полноценных систем интернет-банкинга.
Чтобы он действительно стал массовым
явлением, необходимо предлагаемые сервисы
сделать предельно простыми в использовании».
По данным компании «Финист»,
осуществляющей регулярные исследования
банковских коммуникаций, сегодня более 2%
россиян (в Москве — почти 4%) используют
Интернет как полноценный инструмент
банковских коммуникаций. Эксперты компании
полагают, что в ближайшие четыре-пять лет
эта цифра может вырасти до 20%.
«Интернет-банкинг развивается,
преодолевая определенное недоверие», —
отмечает Михаил Смирнов, директор «Финиста».
По оценке экспертов, определенный импульс
придаст окончательный поворот крупных
игроков рекламного рынка в сторону
Интернета, поскольку именно реклама
зачастую становится первой пробой
финансовых учреждений в Сети. Из $400 млн
совокупных доходов российского интернет-рынка
в прошлом году реклама принесла чуть более
половины — $210 млн (53%). Немного в абсолютных
цифрах, однако в сравнении с предыдущим
годом эта цифра выросла на 70%. Многие
крупные рекламные агентства начинают
серьезно работать с Интернетом, например IMHO
VI (входит в группу «Видео Интернешнл»), AdWatch,
MindShare Internation, Mediastars, Promo Interactive и другие. В
скором времени ожидается приход на
российский рынок крупных мировых рекламных
интернет-байеров, которые усилят внимание
потенциальной клиентуры (в том числе
банковской) к возможностям Сети.
Более принципиальная проблема, несколько
тормозящая смычку банкинга и Интернета, —
безопасность. Проблема эта международная:
недавно германская компания Heise Security по
итогам исследований банковских сайтов
Европы объявила, что многие ресурсы по-прежнему
уязвимы для мошенников и хакеров. Эта
уязвимость, по словам Эльвиры Сагидуллиной
из «Стройкредита», существенно мешает
интернет-прогрессу в банковской среде,
поскольку существует «определенное
недоверие, связанное с вопросами
обеспечения безопасности финансовых
операций и информации в Интернете».
Но в целом большинство участников рынка
оптимистично оценивают перспективы
развития околобанковских интернет-сервисов.
«Это предопределено развитием интернет-технологий
и становлением цивилизованной банковской
системы в России», — считает Винсент Таррид
из «BNP Paribas Восток».
Собственно говоря, помимо общих
закономерностей прогресса в России
интернет-развитию способствуют и
специфические проблемы. К примеру,
гигантские расстояния, которые в принципе
исключают возможность создания плотной
банковской сети (исключение составляет
лишь Сбербанк, унаследовавший от советских
времен более 20 тыс. офисов). С учетом того,
что создание одного допофиса обходится
банку минимум в $150—300 тыс., о полном
покрытии российских территорий говорить не
приходится даже лидерам рынка. Таким
образом, выход розничных продуктов в Сеть
для банков практически предопределен:
Интернет завоюет внимание банкинга не
мытьем, так катаньем.