Россия могла бы стать идеальной страной для дистанционной торговли, если бы не причудливое законодательство и традиционно неспешная почтовая служба.

В начале августа финская группа компаний Stockmann распространила информацию о том, что потратит 1,4 млн евро на то, чтобы привести в Россию свою «дочку» Hobby Hall, торгующую по каталогам предметами для дома и отдыха.

Впрочем, известием о появлении Hobby Hall, чья годовая выручка составляет всего 200 млн евро, отечественный рынок не удивишь. Он и без того переживает нашествие западных игроков, многие из которых могут похвастать миллиардными оборотами. Около трех лет назад фирма Quelle первой из дистанционных торговцев зарегистрировала в России свою 100-процентную «дочку» Mail Order Service. В 2006-м открылось российское представительство французской La Redoute. В том же году о создании СП с уже работавшей в России группой PPE Group заявила OTTO. Скоро, возможно, откроются филиалы немецкой Neckermann и французской 3Suisse. Прямой конкуренции между компаниями нет, так как они зачастую предлагают товары разных категорий — от книг и дисков до одежды и парфюмерии. Но единые технологии продаж и ставка на жителей небольших городов позволяют рассматривать их как представителей одной отрасли.

Понятно, почему западные гиганты дистанционной торговли проявляют интерес к России: местный рынок растет как на дрожжах — в денежном выражении максимум 35% ежегодно, тогда как в Европе — не больше чем на 10–12%. Эксперты шутят: если бы кто-то хотел создать идеальную страну для такого бизнеса, он создал бы Россию. Еще бы: расстояния огромные, а обеспечить одинаково глубокое проникновение розницы во все регионы невозможно. Закономерно, что, по данным Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ), из заказывающих товары почтой 62% проживают в населенных пунктах с числом жителей менее 50 тыс. человек, в том числе 40% покупателей — в сельской местности. Открывать там магазины ритейлеры считают нерентабельным. «Российский рынок дистанционной торговли незанятый и ненасыщенный»,— утверждает глава представительства Quelle в России Сергей Косов.

Впрочем, ободряющая динамика роста отечественного рынка объясняется тем, что объемы его еще очень скромны. Если в США на дистанционную торговлю приходится 5% от ВВП, в странах Западной Европы — 3–4%, то в России — менее 1% (около $1,2 млрд). Причем из-за трудных отношений с государством жизнь у дистанционных торговцев несладкая.

Мало да дорого

В 2004 ГОДУ ГОСДУМА РФ отменила принцип почтовой консигнации, который позволял компаниям со штаб-квартирами за рубежом отправлять в Россию без уплаты таможенной пошлины посылки стоимостью не более определенной суммы.

«Консигнация делала тестовые рассылки значительно дешевле, а значит, упрощала иностранным дистанционным компаниям выход на рынок,— объясняет президент НАДТ Александр Иванов.— Если бы ее не отменили, сегодня компаний на рынке могло быть в два, в три раза больше». Эта мера сильно ударила и по фирмам, уже работавшим в России, но не имевшим местных филиалов. В частности, 3Suisses, торгующая одеждой, и Biltema, продающая автозапчасти, решили свернуть здесь бизнес. Правда, других игроков такая ситуация, напротив, побудила открыть свои представительства: сегодня через дистрибуторов работают единицы.

В 2005 году отрасль постигло еще одно несчастье: вступили в силу новые Правила оказания услуг почтовой связи, изменившие принципы категоризации бандеролей. Если во всем мире посылка классифицируется по весу и размеру, то отечественные чиновники стали оценивать также ее содержимое: любое отправление, содержащее что-либо, кроме печатной продукции, в России считаться бандеролью не может. Так, отправка любого пакета, в котором помимо каталога лежит подарок постоянному клиенту, например ручка, обходится по новым правилам примерно в три раза дороже, чем по старым.

В российском филиале компании Provea, торгующей недорогим нижним бельем, вспоминают переход на новые тарифы с содроганием. «Средняя цена покупки у нас — 250–290 руб., и необходимость заплатить даже на 40 руб. больше воспринималась клиентами очень болезненно,— отмечает директор филиала Виктор Максимов.— Оперативно перепечатать каталоги с учетом новых тарифов на доставку мы не могли (в каталожную цену включена стоимость доставки), и прибыльность компании сильно упала». Provea понадобились месяцы, чтобы приучить клиентов к новым ценам, новым тарифам «Почты России» (главного партнера операторов дистанционной торговли в небольших городах и селах). В целом по рынку, отмечают эксперты, изменилась структура покупок: за рубежом по почте заказывают много дешевых вещей, у нас — меньше, но по более высоким ценам, ведь если учесть стоимость доставки, то дешевый товар уже и не назовешь таковым.

«Почте России» вменяют в вину и невысокое качество услуг. По неофициальной статистике, пропадает до 30% писем, сроки доставки корреспонденции не соблюдаются. Отвечая на эти претензии, «Почта России» ссылается на результаты проверки, проведенной Федеральной службой по надзору в сфере связи. Согласно данным проверки, во втором квартале текущего года по стране в контрольные сроки было доставлено 89% страховой и посылочной почты, то есть на 12% больше, чем в первом квартале. Почтовики указывают на то, что 1 июля ввели контрольные сроки прохождения посылок между 81 административным центром субъектов РФ, и по итогам того же второго квартала нынешнего года 90% писем и бандеролей дошли в положенные сроки.

Персональная проблема

ЕСТЬ И ДРУГИЕ ТРУДНОСТИ. В январе 2008 года вступают в силу положения закона о персональных данных, обязывающие дистанционных торговцев требовать от своих клиентов паспортные данные. За оставшееся время операторам надлежит привести свои базы в соответствие с новым законом. «Вот приходим мы в магазин купить булочку, и никто нас ни о чем не спрашивает. А если компания хочет продать человеку книгу по каталогу, она обязана выяснить у него паспортные данные. Нормально?» — смеется Александр Иванов. В компании «Мир книги», клиентская база которой насчитывает более 4 млн человек, сообщили о том, что в единичных случаях люди действительно отказывались сообщать свои данные. Однако, по сведениям НАДТ, из-за новых требований отклик клиентов упал в два раза. А значит, компании, занимающиеся дистанционной торговлей, зарабатывают меньше, чем могли бы. Ситуация абсурдна еще и потому, что сегодня, когда до вступления нового закона в силу осталось менее полугода, регулирующей организации, отвечающей за его исполнение, нет.

Словом, если географически Россия действительно идеально подходит для удаленной торговли, то условия, в которых действуют игроки этого рынка, едва ли можно назвать благоприятными. «Все просто смирились с правилами игры,— говорит исполнительный директор НАДТ Михаил Яценко.— Рынок-то вкусный».