С ассистирующими компаниями возникают свои сложности. "В Турции приехавшего от ассистирующей компании врача могут не пустить в отель. Тогда заболевшего туриста ассистанс-сотрудник просит выйти за пределы отеля и ни в коем случае не говорить, с какой целью он рвется на улицу,-- рассказывает Наталия Сизова.-- Конечно, в большей степени это касается тех ассистирующих компаний, которые не так давно начали работу на рынке. Известные и давно работающие компании пользуются авторитетом у местных врачей". Тем не менее вероятность того, что врач сам свяжется с ассистанс-компанией, очень мала. Поэтому страхователю лучше самому дозваниваться до ассистанс-службы по телефонам, указанным в полисе.

Таким образом, качество медицинских услуг напрямую зависит не только от страны пребывания, но и от компании, с которой сотрудничает страховщик. "В последнее время некоторые страхователи, зная, что многое зависит не только от страховой, но и от сервисной компании, начинают интересоваться тем, с какой сервисной компанией страховщик работает",-- отмечает начальник отдела личного страхования компании "Цюрих" Людмила Евдокимова. Зарекомендовавших себя во всем мире ассистанс-компаний не так много. Среди них Global Voyager Assistance (GVA), International SOS, Europe Assistance, Mondiale Assistance. В Турции крупнейшей ассистанс-компанией является местная "Калиптус". Как правило, ведущие российские страховщики сотрудничают с ними. 

Цена вопроса

Для получения шенгенской визы турист должен приобрести медицинскую страховку с покрытием от ?30 тыс. Стоит она в среднем от ?1 в сутки. При поездке в Таиланд страховщики рекомендуют застраховаться на $25 тыс., в Турцию и Египет -- на ?15 тыс. А вот на страховку в США, Канаду, Японию, Новую Зеландию, Австралию страховщики советуют не скупиться и страховаться хотя бы на $50 тыс. Самая дорогая медицина -- в США. "Спрогнозировать на начальном этапе, во сколько может "вылиться" та или иная операция, невозможно. Врачи могут назначить любое дополнительное исследование, не заботясь о том, будет ли это в последующем оплачено страховой компанией,-- сетует руководитель дирекции страхования путешествующих группы "АльфаСтрахование" Ольга Шокина.-- Клиент становится заложником ситуации: ведь в случае отказа ему придется покрывать все расходы самостоятельно". Одна консультация врача может стоить до $3 тыс. 

Поэтому при выборе страховки немалую роль играет способ получения страховой выплаты и наличие франшизы. "Предпочтительнее, чтобы полис был не компенсационным, а сервисным",-- советует главный специалист отдела развития продаж Русской страховой компании Ольга Шумская. В этом случае страховая компания гарантирует компенсацию медицинских или каких-либо иных расходов прямо на месте, и вы при этом не озабочены наличием необходимых денежных средств.

При компенсационной страховке страхователь оплачивает все расходы самостоятельно, а потом уже, по возвращении домой, получает деньги от страховщика. При этом важно, чтобы у пострадавшего были все квитанции на руках, и они были правильно оформлены. "Во Франции, рьяно защищая врачебную тайну, в медицинских счетах не указывают диагноз, а только коды манипуляций по прейскуранту для определения стоимости лечения,-- жалуется Александр Шваб.-- И если клиент сам не потребовал медицинский рапорт (а это редко кто делает) с указанием диагноза, по одному счету страховщик не может принять решение о признании события страховым или не страховым". В итоге страховой компании приходится запрашивать необходимую информацию, на что может уйти довольно много времени. 

Если же квитанции неправильно оформлены, страховщик может вовсе отказать в выплате. Так, в страховой группе "Уралсиб" "Деньгам" заявили, что, "не вправе возместить убыток, если в справке, например, не указана фамилия пациента". Встречаются и более невероятные нарушения в оформлении документов. В компании "Страховой дом ВСК" вспомнили случай, по которому было отказано в выплате за недостаточностью предоставленных сведений. Турист, вернувшийся с Кипра, представил документ на бланке частной клиники со следующим текстом: "Я, доктор (имя), принял с благодарностью от (имя застрахованного) сумму в размере... кипрских фунтов за оказанные услуги (подпись)". "Естественно, что при всем желании и понимании ситуации мы не могли удовлетворить подобный запрос и выплатить клиенту требуемую сумму, а при обращении к врачу был получен ответ, что никакой документации по данному случаю у него не сохранилось",-- вспоминает Марина Меликьян.

"Первое, что надо сделать при наступлении страхового случая,-- позвонить в сервисную компанию, где вам дадут консультацию и организуют необходимую помощь",-- предупреждает директор департамента личного страхования компании ЖАСО Елена Ситникова. Самая распространенная ошибка российских туристов заключается в том, что они пытаются урегулировать страховой случай самостоятельно. 

Главный подводный камень любой страховки -- франшиза, то есть та часть расходов, которая туристу не возмещается страховой компанией и которую он оплачивает сам. Полис с франшизой всегда дешевле, но часть лечения ($50-250) страхователю придется оплатить самому. "Необходимо иметь в виду, что некоторые СК включают в условия страхования так называемую скрытую франшизу, например в виде самостоятельной оплаты туристом первых суток пребывания в госпитале или в виде "неоплаты" страховщиком амбулаторного лечения",-- рассказывает Ольга Шумская.

Кроме того, обратите внимание, на территории каких стран действует страховка и в течение какого времени. "В Европе многие берут машину напрокат и пересекают границы. Однако стандартные полисы часто действительны только в пределах одного государства или зоны Шенген,-- рассказывает Елена Скуратова.-- Чтобы рассчитывать на бесплатную врачебную помощь для клиента, я бы посоветовала оформить ему страховку world wide, охватывающую все страны посещения". 

Если вы увлекаетесь экстремальными видами спорта, страховка обойдется дороже как минимум в два раза. При страховом покрытии в ?30 тыс. страховка будет стоить от ?2 в сутки. Тарифы зависят от вида спорта. Наиболее дорогими считаются дайвинг, парапланеризм и горные лыжи. Но на страховании экстремальных увлечений лучше не экономить. Если вы приобрели стандартную медицинскую страховку и с вами произошел несчастный случай во время экстремальной экскурсии, страховщик имеет право отказать вам в выплате.