Принято считать, что лидеру стыдно бояться. Однако «Секрету фирмы» стали известны страхи ряда руководителей бизнеса, для которых боязливость — вовсе не порок. Менеджеры учатся использовать собственные страхи как ресурс для управления.

Экстремальное лидерство

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ Андрей Зыкин (владелец восьми компаний, в том числе Game Zona, Game Trade и PR-агентства AZ Communications) принципиально не нанимает на работу менеджеров, лишенных чувства страха. «Бесстрашный руководитель машет шашкой наобум,— убежден Зыкин.— А мне потом приходится платить за его смелость».

Современные теоретики управления все чаще сходятся во мнении, что тревожные и боязливые менеджеры на самом деле нередко оказываются эффективнее бесстрашных. Успешный руководитель обязан не только просчитывать риски, но и чувствовать их, что называется, нутром. Так, на взгляд профессора INSEAD Манфреда Кетса де Вриса, менеджер должен уметь воспринимать болевые сигналы (см. СФ №15/2007). Автор книги Extreme Leadership Стив Фарбер называет это чувство Oh Shit! moment (в вольном переводе с английского —- «момент страха»). Успех руководителя, по Фарберу, зависит от того, умеет ли он культивировать собственные страхи. «Если у вас не щемит под ложечкой, если вы не пугаетесь каждый день и не чувствуете Oh Shit! moment, значит, вы и не делаете ничего важного»,— пишет Стив Фарбер в своем блоге.

У страха есть как минимум две полезные функции. Во-первых, он является инструментом мобилизации. «Страх — внутренний индикатор, говорящий, что вы идете в правильном направлении»,— считает Фарбер. Менеджер, подавляющий в себе страх, лишает себя этого компаса и тем самым перестает понимать окружающую действительность.

Во-вторых, страх выполняет функцию тормоза, ограждающего человека от необдуманных действий. В некоторых видах бизнеса менеджер, не испытывающий чувства тревоги, вообще не сможет зарабатывать деньги. «Если андеррайтер, функция которого заключается в оценке рисков, будет лишен страха, компания может разориться, выплачивая страховку»,— уверен заместитель генерального директора по имущественному андеррайтингу компании «АльфаСтрахование» Ирина Алпатова.

Конечно, часть страхов, например аэрофобия (боязнь летать на самолете), обладают слишком большой тормозящей силой. Но все же многие из них можно капитализировать, то есть обратить во благо себе и своей компании. «Секрет фирмы» опросил более десятка руководителей компаний и выявил три основных типа менеджерских страхов, а также способы управления ими.

Без лица

СУЩЕСТВУЕТ такая китайская поговорка: «Лицо необходимо человеку, словно дереву кора». Китайцы больше всего на свете боятся потерять свое лицо, то есть быть униженными публично. Российские руководители опасаются утратить лицо ничуть не меньше китайцев, порой их страх принимает разные формы.

Например, если позвонить на мобильный телефон исполнительного директора Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko Сергея Рябокобылко, автоответчик его голосом обязательно пообещает перезвонить в ответ. И Сергей непременно выполнит свое обещание — он опасается пропустить важный звонок. А вот генерального директора компании «Камис-приправы» Сергея Максюту беспокоит другое: «Больше всего боюсь оказаться никому не нужным, когда не будут писать даже спамеры».

На самом деле оба руководителя опасаются одного — уронить свой личный статус. Сергей Максюта не хочет потерять внимание и уважение партнеров и сотрудников, а за страхом Сергея Рябокобылко стоит боязнь показаться недостаточно профессиональным, особенно в глазах подчиненных. К тому же Рябокобылко является лицом компании, поэтому, игнорируя звонки клиентов, он подаст не очень хороший пример своим сотрудникам.

Страх нанести ущерб собственному Я — пожалуй, наиболее распространенная менеджерская фобия. Чаще всего она проявляется в виде боязни принять неверное решение, повредить карьере или показаться непрофессионалом. Слишком сильный страх может выбить у человека почву из-под ног и лишить его возможности действовать, принимать решения и брать на себя ответственность. Но если научиться использовать его мобилизующую силу, то он может стать хорошим инструментом мотивации. Словно спортсмен, который не хочет прийти к финишу последним, такой сотрудник начинает усиленно тренироваться. Так что иногда именно страх, а не амбиции и мотивация к достижению цели приводят человека к вершине.