Логин or Регистр

Rambler\'s Top100 Кредиты Инв.проекты Венчур Представители Посредники Изобретения Партнеры Ссылки Форум Глоссарий Новости .

 ИДЕИ БИЗНЕСА  БИЗНЕС-КРЕДИТЫ  ГОТОВЫЙ БИЗНЕС  РЕКЛАМА  РАЗМЕСТИТЬ СТАТЬЮ

Банк бизнес-предложений


 

Лучшие бизнес предложения

   Кредиты малому и
  среднему бизнесу.
  Помощь в поиске
  залога (недвижимость)


Лучшие бизнес предложения
Наш опрос
Вам нравится вести бизнес в России?

Да, я всем доволен
Да, но нужны реформы
Нет, но нет выбора
Нет, я свернул бизнес
Не знаю
Я - наемный работник



Результаты
Другие опросы

Ответов: 24617
Комментариев: 7
Счетчики, рейтинги
Rambler's Top100

Яндекс цитирования

Самые популярные запросы
бизнес-план   готовый бизнес   интернет-трейдинг   как заработать   ипотека   инвестиции в недвижимость   прямые инвестиции   венчур   фондовый рынок   свой бизнес  недвижимость  
Последние бизнес-планы
  Бизнес план «Развитие мясного и племенного коневодства» - 850.00 руб - покупок: 36 
  Бизнес план «Организация предприятия по разведению кр. рогатого скота мясомолочного направления» - 850.00 руб - покупок: 35 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству строительных материалов» - 600.00 руб - покупок: 23
  Бизнес-план инвестиционного проекта «Строительство коттеджного поселка» - 1500.00 руб - покупок: 34 
  Бизнес-план «Организация современного хозяйства по выращиванию овощей в открытом грунте» - 750.00 руб - покупок: 35 
  Бизнес-план «Организация производства фанеры» - 750.00 руб - покупок: 19
  Бизнес-план «Разведение крупного рогатого скота» - 750.00 руб - покупок: 52 
  Бизнес-план «Создание деревоперерабатывающего комбината» - 700.00 руб - покупок: 34 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству клееного мебельного щита» - 600.00 руб - покупок: 43 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству пиломатериалов» - 750.00 руб - покупок: 29
Все по дате поступления
Зайти с тыла

Алексей Боярский, 01.07.07

Страница: 1/2

Бухгалтер не выставил счет вовремя, секретарь не передала факс, и в итоге компания потеряла выгодного клиента, а менеджер по продажам — свой бонус. Причина — полное отсутствие заинтересованности в конечном результате у сотрудников бэк-офиса. Кто виноват и что делать?

Представители четырех компаний поделились с нами своим опытом.

«Еще лет пять-шесть назад в нашей компании была сформулирована идея «внутреннего клиента». По времени это совпало с переводом бюджетной модели компании на принципы внутреннего хозрасчета, суть которого в том, что у каждого подразделения — свой бюджет и полномочия по управлению им. Каждому подразделению приходится пользоваться услугами «смежников» — прочих подразделений. Большинство услуг «смежник» обязан оказывать коллегам в рамках своего бюджета, а на некоторые функции денег в бюджете не предусмотрено. И в этом случае подразделение-заказчик имеет право выбрать, работать ли ему с соседним подразделением или найти услуги сопоставимого (или лучшего) качества на рынке. Например, можно отправлять письма через канцелярию, можно нанять сотрудника, чтобы бегал на почту, а можно заключить договор с какой-либо почтовой компанией. То есть подразделения компании оказываются в условиях обычной рыночной конкуренции. Хочешь увеличить свой премиальный фонд — сделай так, чтобы «смежники» предпочли заплатить в твой бюджет, а не конкуренту. Но бывают ситуации, когда альтернативы нет. Например, бухгалтерский учет, безопасность бизнеса, кадровое делопроизводство и т.п. Также необходимо помнить, что массовое сотрудничество с внешними подрядчиками сложнее упорядочить, не всегда просто предотвратить злоупотребления, да и обходятся такие услуги существенно дороже. Поэтому мы задумались о создании механизма, заставляющего бэк-офисные подразделения брать на себя большие нагрузки и как можно лучше обслуживать «внутреннего клиента». И механизм был создан — в форме системы ключевых показателей эффективности (KPIs), по которым рассчитываются бонусы. Для бэк-офисных подразделений один из основных показателей — «результаты опроса смежных подразделений». Опрос проводится ежеквартально, участвуют все сотрудники компании, при этом продавцы составляют более половины персонала и их роль в оценке максимальна. Если в коллективе есть человек, чья работа отрицательно сказывается на оценке, будьте уверены, ему быстро объяснят, за что здесь платят деньги. Самая трудная задача — это сформулировать KPIs для разнородных по функциям и ориентированных «на процесс» подразделений. Важно помнить, что основа успеха — однозначная, не допускающая разночтений и субъективной оценки система измерения или регистрации результата. Вторая важная составляющая — четкость исполнения обязательств компании перед работником».

«Причин такой ситуации несколько. Во-первых (и это самое главное), недостаточная ориентированность на клиента компании в целом. Во-вторых, заинтересованность руководителей обслуживающих подразделений в решении своих проблем, а не в достижении общих стратегических целей компании. Такое поведение присуще персоналу фирм с низким уровнем командной работы, стихийно складывающейся корпоративной культурой. В-третьих, сложность построения системы мотивации для офисного персонала. В самом деле, как измерять эффективность работы секретаря, какие цели ставить в расчет бонуса? Если же создать некую отдельную структуру, ведущую учет того, сколько факсов секретарь отправил и сколько приказов напечатал, то содержание этой структуры обойдется компании намного дороже затрат на бонус секретаря. Вот и привыкают сотрудники работать неспешно, без огонька. Ведь напрягайся не напрягайся — зарплата от этого не изменится. В нашей компании проблема заинтересованности подразделений инфраструктуры решалась на нескольких уровнях. Во-первых, подразделения продаж имеют свой «персональный» бэк-офис. Каждую команду торговых представителей обслуживает выделенный специально для них координатор продаж. Его задача — быстро и оперативно решить все сопутствующие проблемы клиентов: поинтересоваться, в полном ли объеме пришла поставка, согласовать дату следующей, выслать прайс-лист, напомнить о приближении даты платежа, потеребить собственную бухгалтерию по поводу сверки документов и т.д. И работают такие сотрудники не только за оклад, но и за бонус. А бонус у координаторов продаж зависит как раз от выполнения плана продаж обслуживаемой им команды и точности работы с документами, что можно отследить по внутренней учетной системе. Экспедиторы в нашей компании также имеют бонусную составляющую в структуре заработной платы. Цели, выставленные в их бонусной схеме, заставляют минимизировать сбои при перевозке и ориентируют на работу без возвратов. Бонусная структура для комплектовщиков также заставляет их работать на клиентов — чем меньше ошибок при комплектации заказов, тем больше будет ежемесячная премия. Но одной материальной мотивации недостаточно. В нашей компании все менеджеры, начиная с топ-уровня, не только говорят, но и на личном примере демонстрируют заинтересованность в клиенте. Например, в декабре, когда продажи достигают максимального уровня, а клиенты хотят получать поставки даже в выходные, ни у кого из сотрудников обслуживающих подразделений не возникало вопросов по поводу работы в субботу и воскресенье. Признание клиента корпоративной ценностью не на словах, а на деле меняет поведение персонала».

Следующая страница (2/2) Следующая страница



ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
новостей бизнеса и экономики,
выходящую совместно с бизнес
предложениями России и стран
ближнего и дальнего зарубежья.

Новые бизнес предложения

Новые бизнес предложения
Помощь в получении кредита просм: 8356 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Оренбург
Сумма:
700000
Оказываем помощь в оформлении и получении микрозаймов и кредитов для физических лиц, у котор...

Продам угольное месторождение просм: 423 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Новокузнецк
Сумма:
250000000
Разведанные запасы угля составляют 39 млн. тонн угля марок Т и А.Категории разведанности - B...

Ищу партнера в IT просм: 427 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Красноярск
Сумма:
5000000
ООО с инфрастуктурой ВОЛС. Техобслуживание ремонт ПК, оргтехники. Специалисты в наличии. Cво...

Оборудование. Найдем клиентов за % просм: 6430 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Волгоград
Сумма:
1
Мы занимаемся продвижением продукции наших партнёров по России и СНГ.
Мы берём проц...

Оптовые поставки венков просм: 360 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Владимир
Сумма:
0
Мы производители венков различной сложности. Качество очень хорошее, долговечны. Предлагаем ...

Кредиты действующему бизнесу просм: 7554 
Кредиты действующему бизнесуСтрана:
Россия
Город:
Москва
Сумма:
0
Профессионалы банковского рынка Москвы оказывают услуги получения кредитования действующему ...

Реконструкция производства картофеля просм: 7608 
Реконструкция производства картофеляСтрана:
Россия
Город:
Магадан
Сумма:
7000000
Местоположение бизнеса – РФ, Магаданская область.
Основные направления проектируемой ...

Кредит для инвестиционных сельхозпроектов просм: 200 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Кредит от одного до семи миллиардов рублей для инвестирования в сельхозпредприятия. Процентн...

Деньги на инвестиционные проекты просм: 267 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Деньги на инвестиционные проекты, модернизацию производства: от 5 млн.евро. до 1 млрд.евро. ...

Продается Автомойка (ППА на 5 лет) просм: 121 
Продается Автомойка (ППА на 5 лет)Страна:
Россия
Город:
Санкт-Петербург
Сумма:
1000000
Место нахождения: Санкт-Петербург, м.Лесная

Автомойка на 2 поста. Работает 24...

Все предложения RSS
Добавить новое
Подписка на новые
.

Copyright © 2005-2012 Банк бизнес-предложений bizbank.ru
При использовании материалов сайта, ссылка на www.bizbank.ru обязательна.
Любое частичное или полное, а также коммерческое использование материалов Банка бизнес-предложений
без согласования с владельцем сайта bizbank.ru запрещено.