Страница: 1/2
Карточный счет может начать жить своей жизнью, не предупредив об этом хозяина.
Банковская карта - это очень удобно.
Не надо таскать с собой толстые пачки
наличных. Нет нужды декларировать
крупные суммы на таможне. Да и
расставание с деньгами при покупке с
картой проходит более безболезненно. И
опять же - скидки, бонусы, розыгрыши и
призы. Однако карточка - это не только
приятные сюрпризы. Бывает, что кредитка
за всю вашу любовь и привязанность
платит черной неблагодарностью.
О пользе закрытия картсчета
Как-то моему знакомому Саше срочно
понадобилось съездить на Украину. И
чтобы не везти с собой крупную сумму
наличными, он решил открыть банковскую
карту. Не долго думая, я
порекомендовала ему мгновенную карту
Альфа-Банка. Карточку он получил в тот
же вечер. Деньги на Украине потратил и
про карточку забыл. Напомнила она ему о
себе сама... через три года. В октябре 2006-го
ему позвонили из коллекторского
Агентства по сбору долгов и сообщили,
что у него задолженность перед Альфа-Банком
в 4200 рублей. Выяснилось, что все эти
годы (невзирая на то что срок действия
карты истек в 2005 году) банк взимал
деньги за SMS-информирование и
обслуживание счета. Причем делал это
весьма оригинально. Раз денег на счете
не было, банк по собственной инициативе
кредитовал картсчет (хотя заявление на
овердрафт клиент должен был подавать
самостоятельно и отдельно) и потом эти
же деньги тут же списывал, оставляя
картхолдеру якобы полученный кредит. О
бурной жизни своего бывшего картсчета
Александр даже не подозревал,
поскольку никаких SMS-сообщений о
кредитовании, списании, долгах и
штрафах ему не приходило, хотя по
правилам банк обязывался через SMS
информировать клиента обо всех
операциях по картсчету. То есть услуги
как таковой просто не предоставлялось.
А меж тем штрафы, пени за просрочку
платежей и непогашение виртуальных
кредитов росли и множились, и плата за
несуществующие услуги продолжала
взиматься. Вот так и накопился
мифический долг в 4200 рублей.
Естественно, возмутившись, Саша
отправился в банк разбираться. Закрыл
счет и написал жалобу с требованием
разобраться и списать начисленную
плату за несуществующую услугу. Банк
разбирался с жалобой семь месяцев и все
это время сборщики долгов продолжали
звонить, угрожая судом. На вопрос: "Что
делать?" я посоветовала Сашке
послать этих коллекторов куда подальше.
Он воспринял совет буквально, послав их
к такой-то матери со всех их долгами и
претензиями. После чего телефонный
прессинг прекратился. И только в мае 2007-го,
посетив в очередной раз отделение
Альфа-Банка, Александр узнал, что
жалоба наконец-то рассмотрена, долг
списан. Правда, не весь, требовалось
погасить задолженность в 1218 рублей за
обслуживание счета. Он, дескать,
требовал списание долга за SMS-информирование,
а про обслуживание счета ничего не
написал. "Теперь, если хотите,
требуйте списания долга за
обслуживание счета или платите", -
заявили в банке. Кстати, сотрудница
Альфа-Банка, сделав распечатку долга,
была весьма удивлена увиденным, заявив,
что после истечения срока действия
карты взимание платы за обслуживание
счета и SMS должно было автоматически
прекратиться через два месяца. "Наверно,
произошел какой-то сбой", -
предположила она. В общем, пришлось
писать очередную жалобу. Интересно,
сколько времени на этот раз
понадобится банку на ее рассмотрение?
Еще семь месяцев?
На самом деле, когда заканчивается
срок действия карты и нет желания ее
перевыпускать, банкиры рекомендуют все
равно прийти в банк, написать заявление
на закрытие счета и сдать карту. Чтобы
потом не было подобных недоразумений.
Хотя делать это и не обязательно. "На
практике клиент может и не приходить в
банк, заявление не писать, счет будет
висеть, - объяснили в одном из банков. -
Если в течение трех месяцев на счете
денег нет, и мы видим, что клиент картой
не пользуется, SMS не получает, движения
по счету нет, мы делаем вывод, что
услуга не нужна, блокируем
предоставление услуги и деньги не
списываем".
Настольный теннис
Хотя закрыть картсчет - это,
оказывается, тоже проблема. Итак, все
началось в тот день, когда Сергей взял в
кредит фотоаппарат при помощи того же
Альфа-Банка. Чтобы перечислять
ежемесячные взносы, необходимо было
оформить кредитную карту. Заодно
оказалось, что ему подключили услугу SMS-извещения.
Пока платил за фотоаппарат, это было
даже удобно: сразу видно, когда деньги
пришли на счет, да и сумма в 100 рублей
ежемесячно не сильно обременяла. Когда
с кредитом было покончено, конверты с
требованием оплатить счета за SMS
продолжали приходить. Забавно, что в
выписке была указана лишь сумма за
услуги.
По истечении трех месяцев Сергей
решился отключить услугу и навсегда
заблокировать карту. В ближайшем
отделении Альфа-Банка он оплатил долг
за SMS-обслуживание (около 500 рублей). Но
закрыть ему карту отказались, потому
что у него не было при себе паспорта (несмотря
на наличие водительских прав, знание
ПИН-кода и наличие самой карты). Он
пришел обратно через месяц с паспортом,
но напрочь забыл ПИН-код. Служащие ему в
очередной раз отказали. На жалобы вроде:
"Я же ее закрыть пришел, а не деньги
снять!" - никто не реагировал. Так
прошло полтора часа, за которые он
успел написать претензию в жалобную
книгу, поругаться с операционистом и
старшим по отделению. В конце концов он
швырнул карточку через стойку. Не тут-то
было, ему тут же кинули ее обратно.
Запулил опять, и снова операционистка
мастерски отразила удар. В итоге
охранник вывел Сергея за дверь. Карту
удалось закрыть без ПИН-кода, но с
паспортом лишь в главном отделении
Альфа-Банка. В течение 15 минут все
проблемы были решены, и карту
перерезали пополам.