Логин or Регистр

Rambler\'s Top100 Кредиты Инв.проекты Венчур Представители Посредники Изобретения Партнеры Ссылки Форум Глоссарий Новости .

 ИДЕИ БИЗНЕСА  БИЗНЕС-КРЕДИТЫ  ГОТОВЫЙ БИЗНЕС  РЕКЛАМА  РАЗМЕСТИТЬ СТАТЬЮ

Банк бизнес-предложений


 

Лучшие бизнес предложения

   Кредиты малому и
  среднему бизнесу.
  Помощь в поиске
  залога (недвижимость)


Лучшие бизнес предложения
Наш опрос
Вам нравится вести бизнес в России?

Да, я всем доволен
Да, но нужны реформы
Нет, но нет выбора
Нет, я свернул бизнес
Не знаю
Я - наемный работник



Результаты
Другие опросы

Ответов: 24615
Комментариев: 7
Счетчики, рейтинги
Rambler's Top100

Яндекс цитирования

Самые популярные запросы
бизнес-план   готовый бизнес   интернет-трейдинг   как заработать   ипотека   инвестиции в недвижимость   прямые инвестиции   венчур   фондовый рынок   свой бизнес  недвижимость  
Последние бизнес-планы
  Бизнес план «Развитие мясного и племенного коневодства» - 850.00 руб - покупок: 36 
  Бизнес план «Организация предприятия по разведению кр. рогатого скота мясомолочного направления» - 850.00 руб - покупок: 35 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству строительных материалов» - 600.00 руб - покупок: 23
  Бизнес-план инвестиционного проекта «Строительство коттеджного поселка» - 1500.00 руб - покупок: 34 
  Бизнес-план «Организация современного хозяйства по выращиванию овощей в открытом грунте» - 750.00 руб - покупок: 35 
  Бизнес-план «Организация производства фанеры» - 750.00 руб - покупок: 19
  Бизнес-план «Разведение крупного рогатого скота» - 750.00 руб - покупок: 52 
  Бизнес-план «Создание деревоперерабатывающего комбината» - 700.00 руб - покупок: 34 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству клееного мебельного щита» - 600.00 руб - покупок: 43 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству пиломатериалов» - 750.00 руб - покупок: 29
Все по дате поступления
Банки без тайн

Юрий Львов, 28.05.07

Страница: 1/2

Деньги любят тишину, а вот клиент банка, напротив, желает, чтобы персонал с ним разговаривал. Причем вежливо. Сейчас, когда процентные ставки по вкладам и кредитам стали одинаковыми у многих банков, на первое место в деле привлечения клиента выходит качество обслуживания. В рамках совместного проекта "Денег" и агентства Nextep по методу "Таинственный покупатель" был проверен уровень сервиса в десяти ведущих розничных банках.

В России бум банковской розницы -- при однородности предложения все более важными кажутся детали. В самом деле, раз уж везде ссужают на иномарку под 9-10% годовых, то приятнее брать кредит там, где с вами общаются по-человечески. "Таинственные покупатели" агентства Nextep (см. дополнительный материал), посетив десять отделений каждого из десяти ведущих банков, оценили уровень обслуживания при первом контакте потенциального клиента с банком -- начиная с того, насколько удобно найти отделение банка, и заканчивая тем, насколько вежливо там прощаются с посетителем.

Начинается с вывески

Знакомство с банком начинается с поиска его отделения. Насколько легко это сделать? Безусловным аутсайдером в этой номинации оказался Сбербанк -- иной раз расположение его отделений наводит на мысль о существовании секретной госпрограммы по обучению народных масс спортивному ориентированию. "Сбер" набрал 57% при среднем по банкам показателе 69%. О Сбербанке: "Банк расположен почти во дворах. Я искала долго. Указателей нет".

Указатели вообще не сильная сторона московских улиц, и прочие участники нашего рейтинга тоже редко могли похвастаться информационными табличками на подступах -- в пяти из семи случаев наши шпионы отмечали, что их мало или нет совсем. А в 16% случаев, когда в отделении банка имелся банкомат, догадаться об этом было невозможно из-за незаметности соответствующей вывески. Отличился Райффайзенбанк: таблички с информацией о наличии банкомата не было в четырех из десяти проверенных отделений.

У лидеров в этой области заметность вывески сочеталась с удобством местоположения. О Банке Москвы: "Банк находится очень близко от метро, вывеска с логотипом яркая и крупная, вывеска банкомата присутствует". Об МДМ-банке: "Я быстро нашел банк сразу около метро. Крупно написана вывеска".

Внешнее состояние отделений банков представилось "таинственным покупателям" гораздо более близким к идеалу, нежели доступность. Худший результат у Росбанка -- 73% абсолюта, а лидер, Банк Москвы, вообще его достиг. В отличие от супермаркетов, где зачастую отмечалось загрязнение прилегающей территории (см. "Деньги" #15 от 23.04.07), банки в этом смысле продемонстрировали "искусство отмывать". Помимо чистоты вокруг отделений разведчики отмечали отличное состояние входных лестниц. А вот в отсутствии урн при входе (в 23% случаев) они отказались видеть скрытый призыв не сорить деньгами и высказали негативное отношение к этой особенности. О Банке Москвы: "Внешнее состояние отделения очень хорошее, территория удобна, на проходе к зданию находится КПП, окна чистые, слегка затемнены, общий вид очень презентабельный". О Бинбанке: "Прилегающая территория ухожена, коврики лежат при входе с двух сторон. Урны также при входе и выходе (чистые)". В половине отделений Росбанка, замыкающего рейтинг, наши наблюдательные потребители нашли недостаточно чистые витрины. И отправились смотреть, что внутри.

Боевая стойка

Общая оценка внутреннего состояния банковских отделений также высока -- 80%. О Бинбанке: "В помещении комфортно, есть для клиентов кулер для воды, мягкие два дивана в синей обивке". О "Райффайзене": "Внутри чисто, комфортно, приятно находиться".

Неожиданностью выглядит откат Банка Москвы на пятое место: внутри все оказалось не так замечательно, как снаружи. О Банке Москвы: "Мне показалось, что я пришла в поликлинику на прием к врачу. Одни кабинеты без вывесок".

В целом в банках довольно чисто, но иногда душно (16% визитов, чаще всего -- в "Русском стандарте", Росбанке, Сбербанке и ВТБ), не всегда содержатся в порядке операционные стойки (главным образом в Росбанке и ВТБ).

Частая беда -- нехватка места для заполнения документации (в половине случаев), вызванная общим дефицитом площади. А наличием комфортных мест для ожидания вообще может похвастаться только каждое пятое отделение. В четырех из десяти отделений Росбанка освещение было признано тусклым.

О Росбанке: "Отделение занимает небольшое, довольно узкое прямоугольное помещение. Обстановка уютная, но все какое-то компактное, сидячих мест нет, освещение неравномерное". О Сбербанке: "В отделении достаточно душно, полы не совсем чистые (мелкий мусор, пыль). Держатель с рекламными материалами расположен так, что его нужно поворачивать, чтобы что-то достать, а информации по вкладам нет вообще, мне выдали какой-то отксерокопированный листок".

Впрочем, без критики не остались и банки, занимающие первые места в рейтинге по этой категории. Об Альфа-банке: "Ручек нет -- это очень неудобно для клиента". О "Русском стандарте": "В помещении очень душно и жарко. В холле стоит пустая бутылка из-под воды". А как наших шпионов встречали?

Суровая дисциплина

Отдельное место в опроснике, который по итогам походов заполняли агенты, было отведено дисциплине сотрудников банка -- во что одеты, не набросано ли у них на столах, многие ли курят у входа в банк или, не дай бог, едят прямо на рабочем месте. Нарушения были обнаружены лишь в единичных случаях. Об Альфа-банке: "Все сотрудники одеты в деловую униформу: темный низ, светлый верх, галстук. Все заняты делом, неформального отношения нет". О "Райффайзене": "Несмотря на отсутствие бейджей, очень приятное впечатление оставляет внешний вид сотрудников. Все на высшем уровне, начиная с прически и заканчивая обувью". О Ситибанке: "Консультант говорила по телефону на посторонние темы. Форма одежды не офисная -- голый живот". О Сбербанке: "Несмотря на скопление народа, сотрудники неспешно вели беседы на личные темы, у меня возникло ощущение ненужности".

Следующая страница (2/2) Следующая страница



ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
новостей бизнеса и экономики,
выходящую совместно с бизнес
предложениями России и стран
ближнего и дальнего зарубежья.

Новые бизнес предложения

Новые бизнес предложения
Помощь в получении кредита просм: 8349 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Оренбург
Сумма:
700000
Оказываем помощь в оформлении и получении микрозаймов и кредитов для физических лиц, у котор...

Продам угольное месторождение просм: 423 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Новокузнецк
Сумма:
250000000
Разведанные запасы угля составляют 39 млн. тонн угля марок Т и А.Категории разведанности - B...

Ищу партнера в IT просм: 427 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Красноярск
Сумма:
5000000
ООО с инфрастуктурой ВОЛС. Техобслуживание ремонт ПК, оргтехники. Специалисты в наличии. Cво...

Оборудование. Найдем клиентов за % просм: 6428 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Волгоград
Сумма:
1
Мы занимаемся продвижением продукции наших партнёров по России и СНГ.
Мы берём проц...

Оптовые поставки венков просм: 360 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Владимир
Сумма:
0
Мы производители венков различной сложности. Качество очень хорошее, долговечны. Предлагаем ...

Кредиты действующему бизнесу просм: 7550 
Кредиты действующему бизнесуСтрана:
Россия
Город:
Москва
Сумма:
0
Профессионалы банковского рынка Москвы оказывают услуги получения кредитования действующему ...

Реконструкция производства картофеля просм: 7604 
Реконструкция производства картофеляСтрана:
Россия
Город:
Магадан
Сумма:
7000000
Местоположение бизнеса – РФ, Магаданская область.
Основные направления проектируемой ...

Кредит для инвестиционных сельхозпроектов просм: 200 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Кредит от одного до семи миллиардов рублей для инвестирования в сельхозпредприятия. Процентн...

Деньги на инвестиционные проекты просм: 267 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Деньги на инвестиционные проекты, модернизацию производства: от 5 млн.евро. до 1 млрд.евро. ...

Продается Автомойка (ППА на 5 лет) просм: 121 
Продается Автомойка (ППА на 5 лет)Страна:
Россия
Город:
Санкт-Петербург
Сумма:
1000000
Место нахождения: Санкт-Петербург, м.Лесная

Автомойка на 2 поста. Работает 24...

Все предложения RSS
Добавить новое
Подписка на новые
.

Copyright © 2005-2012 Банк бизнес-предложений bizbank.ru
При использовании материалов сайта, ссылка на www.bizbank.ru обязательна.
Любое частичное или полное, а также коммерческое использование материалов Банка бизнес-предложений
без согласования с владельцем сайта bizbank.ru запрещено.